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女医生拿纸巾擤了鼻子,擦干眼泪,感激的抬头看着他:“我……我没事,谢谢你。”
等她抬起脸,钟煜才看清这位女医生的模样,五官还挺清秀的,戴着一副黑框眼镜,巴掌大的小脸被遮掉一半,纤细的手腕上被掐出几道淤青,白大褂上添了几个黑乎乎的脚印,既狼狈又可怜。
联想到某个也爱戴大黑框的女子,钟煜的心不免又柔软了几分,安慰她道:“别怕,没事了,这里交给我吧。”
钟煜才跟女医生说了两句,那妇人就不耐烦起来,冲着钟煜厉声道:“喂,我问你话呢,你聋了吗?”
女医生吓得浑身颤抖了一下,往钟煜的身后躲,钟煜站起来挡在她面前。
越是混乱的局面,越是要保持镇定。
许多医闹事件最后演化成恶性案件,都是因为患者或家属情绪失控所致。因此,医院方面如何回应患者的投诉,让他们能够冷静下来,双方好好地沟通,这一点是至关重要的。
钟煜露出一个温和的笑容,给那对夫妇倒了两杯水,说道:“叔叔,阿姨,请坐,先喝杯水润润喉咙。”
所谓伸手不打笑脸人,钟煜态度诚恳,笑容可掬,那对夫妇虽然还是压着火,但到底也没有立刻发作。
妇人插着腰道:“你说你是镜片厂商的代表,那你倒是说说,这事情要怎么解决?”
“问题既然发生了,当然是要解决,两位请放心,一定会给你们一个满意的答复。”钟煜顿了一顿,又道,“不过在此之前,能不能让我看下您儿子的检查报告,以便了解病情。”
妇人冷哼了一声,从地上的一堆纸头里面扒拉出检查报告,连同病历本一起,丢在钟煜的面前。
钟煜飞快的看完,眉头不禁皱了起来。患者得了角膜溃疡,看起来还挺严重的。
女医生壮着胆子,轻声给他解释道:“患者王xx,今年八岁,双眼有三百度近视,且加深速度很快。两个月前他们带患者来求诊,我根据他的情况,为他定制了一副ok镜。他们回去以后,就没有按照规定每个月来随诊。直到昨天,他们带着患者来看急诊,查下来是细菌性角膜溃疡,可能是由于镜片护理不当引起的。因为孩子的情况挺严重的,我就建议立刻住院接受治疗,但是他们不能接受,认为我们在骗他们……”
妇人蛮横的打断了女医生,指着她的鼻子骂道:“要不是你乱配什么鬼镜片,我家孩子怎么会变成那样?可怜见的,他今年才八岁啊,痛得在地上打滚,眼睛也看不见了,真是太惨了!太惨了!”
妇人说着说着就嚎啕大哭起来,身体不停地抽搐抖动。
她丈夫赶紧扶住她,转过头恶狠狠的说:“不要以为我们没有文化,就不知道你们这些医院和厂商之间的勾当!你肯定是给她塞了回扣,让她配这种伪劣产品,赚这种黑心钱,你们就不怕天打雷劈吗?”
钟煜说道:“两位先不要激动,我们的产品是不是伪劣产品,完全可以找专门机构去检测。不过当前的问题,不是争论谁的过错,追究谁的责任,而是先要把孩子的眼睛治好!您或许不知道,细菌性角膜溃疡是一种非常严重的急性感染,如果不及时治疗,就会在两到三天内迅速扩散到整个角膜,会严重影响到视力,甚至有失明的危险!”
妇人一下子愣住了,颤着声音道:“你说什么?失……失明?”
钟煜严肃的点头:“对,角膜溃疡如果不能及时得到控制,最后就很可能会失明!女士,您孩子才八岁,他的人生刚刚开始,你忍心让他失明,再也看不见这个世界吗?”
丈夫也呆住了,结结巴巴的问道:“真有……真有这么严重吗?”
钟煜看向医生,医生从抽屉里找出一本眼科疾病专业书,翻到角膜溃疡这一页给他们看。
那对夫妇看到书上得了角膜溃疡的可怕照片,脸色都变了。
妇人焦急的直跺脚:“这……这怎么办啊?小宝是前天晚上发病的,现在治,还来得及吗?”
钟煜看家属的注意力终于转到了正题,就有了底气,他站起身来,对夫妇俩说:“两位放心,我们一定会尽全力治疗您的孩子,实际上,五官科医院有上海最好的眼科专家,我们现在就跟院方负责人联络,让专家医生出诊。你们把孩子带过来,马上进行治疗,记住要快,任何一点时间上的耽误,都可能引发严重的后果!”
妇人此刻已经完全被说服了,赶忙点头道:“好,好,那你赶紧联系医生!小宝在我妈那里,我马上打电话让她打车带他过来!”
妇人赶紧掏出电话打给她妈,丈夫却又提出个异议:“可是已经过了两天,万一来不及,细菌扩散了,孩子是不是治不好,还是会瞎掉的?”
钟煜依然保持着温和的态度,说道:“因为孩子现在的情况不确定,谁也不敢说百分百能治愈,但是即便是细菌扩散感染了整个角膜,也不是没有办法的,实在不行可以做角膜移植,换个新的角膜,就可以让他恢复视力。这里医院就有现成的角膜库,角膜移植手术成功率是很高的。”
“哦哦哦,角膜移植啊……”丈夫面有难色的念叨,“那……那是不是很贵?”
钟煜说道:“费用方面不用太担心,既然是使用我司产品引起的并发症,不管是不是产品质量问题,我们都会负责到底的,任何产生的费用,都有我们公司一力承担,您二位就放心好了!”
丈夫点点头:“那还差不多,不然我们哪有那么多钱啊!”
钟煜给对方吃了一颗定心丸,那对夫妇看起来是满意了。
钟煜看了一眼门外,医闹的人还没散,外头闹哄哄的:“两位如果接受我提的方案,就麻烦让外面的人撤了吧,不要影响到其他病人看病。”
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