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投诉（第2页）

柏小玖到公司的时候，其他组员已经到了，郑青站在吸烟区跟人聊着天，脸色看着不太好。

正跟人说着八卦，郑青余光瞟见柏小玖，转身连连招手，“你终于到了。”

站在柏小玖旁边的人也跟着转过头来，柏小玖才认出来这是今天白班组的同事，朝她们两微微一笑，几步上前，摸出烟来点上，往郑青身边一站，“也没迟到啊。还有一小时才上班呢。”

柏小玖跟郑青说完，探头去看另一边的女同事，“今天活动没出问题吧？”

“活动没出问题，你出问题了。”女同事还没回答，郑青几乎是咬着牙的说出这话来。

“怎么了？”

“你之前是不是答应一位姓曾的男玩家要三天之内处理好他的问题，就是这周一你的白班。”

女同事的话让柏小玖微微一怔，歪头想了半天，摇了摇头，“我知道你说的这个玩家。但我没有承诺过他我要三天之内处理完。只是说三至五个工作日。”

“超时了啊。三到五个工作日，周一到周五，今天都礼拜六了。早上他就打电话来投诉你了。我们组长费了点力气跟玩家聊半小时，也没帮你抹掉。只能记录了。”

郑青在旁边咬牙切齿的嘟囔，“他就是一个小小的补偿问题，只需要一天就能解决的！”

女同事听到这话没吭声，扭过头看一边，过一会儿又转头朝柏小玖微微一笑，“电话最先是我接的。我看了你的记录，也没说承诺了三天。但他坚持要投诉你，我找了组长，也实在是没办法。”

客服部一线客服的压力大，同事之间还算是彼此理解这种压力，有时候同事处理的玩家热线出问题，大家彼此帮衬一二都很正常。

柏小玖的声音甜美，热线能力强，很擅长跟玩家沟通，平时也帮其他组的同事挡了不少投诉。

大家虽说私下不算感情好，连朋友都算不上，点个头的交情，但遇见事了，都愿意帮一把。

同事一个劲的说起这事，柏小玖很清楚她不是在推脱责任，而是婉转的告诉她，这件事她们已经尽全力帮忙，问题不是出在她们这里。

“没事儿。我已经很感激你们了。一会儿麻烦你把玩家的电话号码发给我。我在跟他沟通一下吧。”

“可我们已经记录了投诉，这个实在是……”

话还没说完，柏小玖摆摆手，示意不必说了，“我知道，你们这是走正常流程，完全没问题的。没事的，真没事。”

“游戏工程师一般来说三到五个工作日处理问题，你周一上报的问题，为什么周五还没处理？不就是在针对你吗？”

郑青这提着音量吼出来的话让柏小玖无语的摇摇头，女同事将烟头摁灭，“我抽完了，先回去了。一会儿把玩家的电话号码给你。”

“嗯，我知道啦。谢了。”柏小玖等她背影彻底消失，抬手搂住郑青，“要说你多少遍，不喜欢一个人也别人尽皆知啊。”

“我恨不得拿着喇叭全世界嚎呢。这阳晴公报私仇，不要脸！一点本事都没，就知道欺负我们一线客服！工作都做不好还做什么游戏工程师？她有脸吗？要不是你家里出事，这职位轮得到她吗？”

郑青越说越气愤，将手里的烟头往地上一丢，抬脚狠狠一踩，仿佛这个烟头是阳晴。

不断用脚尖踩着这个烟头，嘴里还在说：“她现在是什么意思？打算你的问题都不处理了？她这是想逼走你？！她是不是脑子有问题？”

柏小玖无奈的一笑，轻轻拍了拍她的肩头，等她看过来，俯身拍了拍她的小腿。

在她无措抬腿的时候，捡起烟头，转身丢在烟灰缸里，云淡风轻的一笑，“你也知道她是游戏工程师，处理玩家问题是她的职责。五天时间，我上报的问题她都没处理。如果是个很复杂，需要层层上报的问题，那这算是我的错。可现在这是个一天之内就能处理的问题，错，应该在谁那里？”

郑青一来就听同事说了柏小玖挨了投诉，瞬间就血冲大脑，整个人怒火中烧。

压根没有什么脑子和精神去认真思考这件事，恨不得能揍阳晴两拳。

这会儿听到柏小玖的分析，郑青的理智一点点回来了，露出了微笑，“对啊。这事儿压根与你无关，你的投诉根本不会成立。本来就是游戏工程师的问题！”

“所以不用担心。一会儿我先跟玩家聊聊再看。下周我们白班的时候，我再问问阳晴。事情发生了，都可以处理。没有什么事情需要你这么愤怒，只要静下心来，都可以处理。”

柏小玖本来声音就好听，这么慢条斯理的跟人耐心解释，听着更悦耳，郑青连连点头，“嗯，你说得对，我下次不再这么不过脑子。先思考一下，再说其他。”

“所以下次别在不熟的同事面前说这儿说那儿。阳晴是才上来的游戏工程师，咱们只是一线。你说，她们会站在哪一边？”

郑青烦躁的翻了个白眼，摸出烟盒又点上一支烟，嘴里含糊嘟囔，“所以说，女人多的地方是非多。几句话而已，天天传来传去，传的乱七八糟。”

“行啦。我一个当事人都没气成你这样。呐，好消息，我爸彻底出院啦。我妈恢复的差不多了。改天到我家蹭顿饭，尝尝我妈的手艺。”

“去！必须去，我去看她那天，她都跟我说了，我最爱吃的水煮牛肉，她很擅长。”

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