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第33章 重构服务口碑为王5（第2页）

不过，彼时的蘑菇街还有其他的支付，包括银联和微信支付。那个时候的“微信支付”是指“用户用微信扫描pc端的二维码——即扫码支付”。顾客很少用银联支付的方式，大部分顾客选择接受微信扫码支付。意外的是，微信扫码支付的效果之好震惊了蘑菇街。或许是因为“被暂停”了支付宝，或许因为人们开始习惯了举起手机扫二维码，微信扫码支付一下子成了蘑菇街最主要的支付工具。而到了2014年，蘑菇街在自己的app里跟微信支付打通后，才达到了真正意义上的“微信支付”：即在蘑菇街内调用微信支付，也可以只输入一次6位微信支付密码立即支付成功。

这个功能是在2014年春节接入微信支付后实现的，提量起初并没那么高。但春节后蘑菇街发现，提升的量一下子变得非常大，包括蘑菇街在移动端的销售额。

孟德认为，这跟微信的关系非常大。在蘑菇街移动端的三种支付方式——财付通、银联和微信中，微信支付是最便捷的。

原因很简单：第一，微信支付本身不需要重新登录密码和帐号；第二，绑定银行卡之后只需要一个支付密码。

从2014年开始，微信又开始尝试第三方登录——那应该是在2月底3月初的时候，微信的帐号密码可以登录第三方网站，这无疑让微信以最快速度再成为入口。

是的，微信的用户群非常大，蘑菇街的员工基本上都有微信，甚至蘑菇街员工的父母也都在用微信。此外，微信本身在后台运行，尽管微信有退出的功能，但普通用户基本没有关闭的概念，因为它是实时在线的沟通工具，所以用户不需要输入帐号密码，不像qq还需要登录。

这一移动端的特性，让微信日益占据人们越来越多的时间——而一切的商业可能都来自于时间。

怒放的蝶舞

蘑菇街按照微信的游戏规则“玩”起来之后，感受到了海量用户的力量。

孟德很快发现，微信每天都在给蘑菇街引入新用户——这已经够让蘑菇街兴奋的了。

众所周知，一切交易的前提是用户登录，而新用户如果不登录，就无法转变成蘑菇街真正的购买者，首页不用登录的数量上来之后，大大降低了蘑菇街的整个营销成本。

当时蘑菇街测算了一下，原来蘑菇街在安卓上的激活成本是2.5元到3元左右，激活之后需要登录，登录成本大约是20～30元，而上了微信登录之后降了5～6元。

在蘑菇街产品部张郁强的印象中，那个时候蘑菇街还没有开始做交易平台。

蘑菇街正式转型做交易平台是2013年10月初，11月6日正式接入了微信支付，正好赶上11月11日的“双11”大促——以及前面提到的支付宝事件。微信扫码支付上线的第6天，大促销那天蘑菇街在微信上的成交量达到3万多单，差不多接近4万单。目前，每天大约有5万多单成交。

这微信上的5万多单在蘑菇街整个移动app等各个移动端渠道中占70%以上，已经成为该公司最大的支付渠道，而银联等渠道的支付比例只占了20%左右。

时至今日，移动端蘑菇街都是以微信为主，甚至连pc也是尽量以微信支付为首选——主推扫二维码微信支付。

按照陈琪的测算，如果是一个熟悉支付过程的用户，从扫描到最终输入数额到最后支付就10秒钟左右。

相比之下，其他支付方式需要另外登录，选定银行卡，再输入支付密码……整个操作过程与微信的扫一扫差距很大。

陈琪和蘑菇街很清楚：作为一个交易平台，选择哪种渠道为首选支付至关重要，越是快捷的支付工具越能提高订单完成率，用户体验也较好，成功率比较高。

微信是如何改变电商

蘑菇街原本打算把微信做成一个营销平台，因为用户量涨得很快，活跃度很高。但是后来发现，通过这种方式一直碰壁：微信跟新浪微博不一样，新浪微博更倾向媒体传播特征。所以蘑菇街当时动用各种营销的思路，到后面发现是不行的——不是微信走不通，而是在用户那里走不通。

在磨合中，蘑菇街意识到，微信对电商公司的改变不只是营销平台那么简单。

在陈琪看来，微信其实是一整套的体系，比如微信免注册登录，接着是微信支付，就可以完成一键式购物，微信同时提供了一个很大的用户基数。用户在整个微信里可以形成非常完整的一个闭环。

蘑菇街的注册率是40%——即来浏览蘑菇街页面的客户有40%有注册意愿，但这40%想注册成为会员的用户中只有约一半能注册成功，这意味着至少有一半宝贵的用户被挡在门外。而在微信里，用户注册、登录就省了，蘑菇街完全避免了这部分用户损失。

所以，微信能够极大地降低用户的注册成本。微信极高的支付成功率，也是电商们极为看重的。蘑菇街的经验是，页面的每一次跳转，都会损失一定比例的用户，订单就可能被取消。所以尽量让用户减少支付环节的门槛，扫一次二维码，输入一次6位数的支付密码，立刻支付成功——交易完成！

而微信强大的服务号功能则能够解决电商的售后之忧。蘑菇街结合微信服务号自己还做了很多售后功能的开发：一旦用户通过微信支付完成购买，接着就会有微信的发货提醒，签收提醒，包括退货退款、物流的跟踪，大大提高了蘑菇街的用户体验。

不过在陈琪看来，微信的强关系能够大幅度提高推送效果。在微信公众帐号持续爆发式成长的情况下，很多公司都感觉到用户打开率越来越低。

但从蘑菇街观测到的数据看，微信要比其他渠道的效果高很多，甚至比蘑菇街自己的app应用里的推送效果还要好。

这或许是因为微信的打开率是基于一个人跟朋友的关系，张郁强自己使用得就非常频繁，基本上每半个小时就会打开一次。

谁都知道微信对于骚扰用户的营销绝不手软，几度猛下杀手。那么什么样的营销是微信所推崇的呢？蘑菇街有一个活动经久不衰：“微信支付首单立减5元”！从2013年玩到现在，蘑菇街在自己的平台上重点推广该活动，希望让更多用户尝试使用微信支付。腾讯也会通过财付通、qq来推这个活动——这个活动得到腾讯支持的原因，并非因为也在推广微信支付，而是因为能够切实给消费者带来实惠，而且效果显著。

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