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第36章 规则是为了更大的自由（第2页）

区分资质认证和名称是为了加快认证进程。帐号主体资质审核和帐号名称审核原来需要一起审核，为了加快微信认证的进程，微信团队将两项认证进行了拆分，分阶段进行通知，也方便企业、机构和个人分阶段快速启用前期的一些接口。

对于确认了企业等组织主体合法性、授权真实性的帐号，即通过资质认证的帐号，微信团队将立即开放相应的接口能力，如订阅号可获得自定义菜单权限，服务号可获得所有高级接口和能力。

对于帐号加“√”的名称认证，微信团队则依然坚持严格的帐号名称、信息等审核机制，保障每一个企业和用户的权益。

从案例看如何避免认证失败

很多认证申请之所以失败，其实主要是因为对一些细节重视不够，比如身份证模糊不清，或者没有注意到身份证有效期不足三个月了。

我们总结了一些典型案例，分享出来，避免认证失败，其实没有诀窍，是细节，还是细节，至关重要。案例1：小王为公司正在运营的订阅号和服务号申请认证。发现订阅号的认证申请无法提交，咨询腾讯在线客服才知道原来是提交的身份证照片太模糊，无法辨认，审核未通过。

案例解读：证件模糊，已失效或有效期不足三个月，身份证名字、号码与提交的名字、身份证号不一致都会导致认证失败，延误认证，提交前可得仔细核对。

案例2：小李也遇到了认证资料被退回的问题，原来他不小心将公司的银行卡号少写了一位。

案例解读：1微信认证失败绝大部分是由于提交信息不匹配造成的，写错银行卡号、银行验证姓名和帐号不匹配等情况都会导致资料被退回，每次认证只有三次提交机会，运营者在提交资料时务必仔细核对，确保提交信息准确、无误。2同一张银行卡在打款失败后，15天后才可以重新申请认证。此情况下，建议尝试更换一张银行卡进行实名认证。

案例3：小a通过认证微博通过微信认证后，修改了微博资料，系统显示不符合条件，公众号被取消了。

案例解读：微信公众帐号认证通过后，资料不可以修改。认证微博被取消认证后，系统检测到不符合条件，公众号可能会被取消。

案例4：房地产企业a想通过微信的名称认证，始终不能通过。

案例解读：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。若个人授权公司代理运营帐号，可使用个人姓名命名。

1.使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。

2.使用地产楼宇（不含商标，企业简称）作为申请名称的，需要提供《建设工程规划许可证》或《商品房预售许可证》。

3.使用网站名称（不含商标，企业简称）需要通过安全联盟的网站安全认证anquan.com，其ipc备案证明网站所有权。

4.查询类服务需要提供主管单位的查询结果数据使用许可，例：汽车违章查询。

获得高级服务，进入自由创新空间

微信九大高级接口：创造自我发挥的空间

通过微信认证的服务号可以自动获得九大接口功能：语音识别、客服接口、oauth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组和上传下载多媒体文件等。如下图所示：因为服务号具有很大的自我发挥空间，很多企业可以根据自己的需求巧妙利用高级接口，创新服务形式，提升工作效率。比如出门问问等咨询类公众号可以通过“语音识别”接口功能，后台语音识别用户的提问，从而系统给出最接近问题的答案。比如联想等销售企业通过“带参数的二维码”设置，可以在顾客扫码后，知道每个顾客来自哪个销售门店，对于销售数据的收集，售后维护等后续工作起到基础作用。

比如王府井百货公司则利用“用户分组”功能，对vip会员及白金会员实行阶梯式管理。

巨型“能力”开放：释放新的连接能力

为了适应新的连接需求，微信最近开放了一些“巨型”能力。这些能力之所以被称为巨型，是因为提供了与用户大规模互动的能力。比如多客服能力，就为需要与用户进行密集和大规模频繁沟通的服务型企业提供了新的接口能力。

1.适用于服务密集型企业的多客服能力

通过微信认证的服务号通过多客服功能，可以实现对客服座席的有序管理，尤其适用于售前咨询和售后服务较密集的服务型企业、机构。

以招商银行为例，申请开通多客服功能后，在电脑上下载多客服软件，就可以使用多客服帐号，以“工号@微信号”的形式登录并接收客户信息。在手机端，通过关注公众号“多客服助手”（duokefu），绑定微信客服，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众帐号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。比如oppo使用微信多客服功能每天可以接待用户1100人，客服应答率接近100%，并可实现120秒内响应，用户满意度高达98.6%，在oppo已有的各种网络客服渠道中，微信客服的比重越来越大。

2.微信登录能力，打造真实用户画像的帐号体系开放服务

移动应用、公众号、pc网站接入“微信登录”后，用户就可以用自己的微信账户登录第三方的移动应用和网站了。

对电商平台来说，可以不需有自己的帐号体系，用户也不用输入帐号和密码，使用扫描二维码的方式即可登录。

这种登录方式的优势在于，无论从哪个场景登录，后台都能够准确地知道这个用户是谁，可以直接获取微信用户的头像、昵称、性别、地区等基本信息，整个帐号体系是完全打通的。商家由此可以降低注册成本，提高用户留存率，更便捷地进行用户信息数据统计。

比如大众点评通过接入微信登录，整体注册成功率明显提高。如果电商平台有自己的帐号体系，但想和微信帐号有一个关联，可以尝试快速的一键绑定方式。

3.模板消息能力，大幅度提高新业务上线部署能力

通过模板消息，服务号公众号能向目标用户发送预设模板的消息，如信用卡消费通知、商品购买成功提示、快递进度、车辆年审到期提醒等。

目前微信公众平台的模板库覆盖15大行业，提供超过800个标准模板，每个具有微信支付权限的公众号可同时使用10个模板。

比如，开通模板消息权限后，招商银行信用卡中心将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每月可节省20万元。

比如用户有违章或其他情况，武汉交警则利用模板消息自动下发提醒至用户，主动提醒用户，无须用户手动查询。汽车行业由此还延伸了用户保险、保养等事务提醒功能，由系统自动化智能化管理，为4s店吸引微信、留住微信用户提供有力的功能体验。

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