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郝芸到酒店的时候,有员工告诉她,罗主管让她们到会议室去一趟,要给大家开一个班前小会。
罗主管这三个字听在郝芸耳朵里,刺耳得很。以前这种会议都是由何经理给几个领班开的,没想到罗薇薇刚升了主管,就把这个活接了过来。
虽然很不情愿,但是领导新官上任,这个会还是必须要去的,否则恐怕一把火会烧到自己身上来。
郝芸进了会议室,发现绝大部分的员工都到了,毕恭毕敬地站着,罗薇薇站在讲台前,昂首挺胸,得意地向下面扫视着。
郝芸找到了自己的位置,和手下的几个员工站在一起。
“郝领班,你来得正好,我问你,我昨天让你们班上把公共区域打扫干净,你们做了吗?”会议一开始,罗薇薇就开始发问。
“当然做过了,其实不用你说,我们每天也是会打扫的。”郝芸站在队伍的最前排,看着罗薇薇的眼睛说。
大家都是低着头,只有郝芸直视着自己,让罗薇薇很是不舒服,她说,“昨天有客人反应说房门的内窥镜坏了,你找维修部的人来修了吗?”
“已经和维修部说过了,因为库房暂时没有备货,需要等订购的窥镜到了才能安装,对此我已经和客户解释过了。”郝芸侃侃而谈。
“六楼楼梯间的那盆绿植已经枯萎了,你发现了吗?”
“那盆绿植也不是我一个班上的人照顾的,它死了各个班上都有责任,再说了,我前几天已经开过工作单,向何经理汇报过这件事了,罗主管大概工作太繁忙,把这事给忘了吧。”
罗薇薇第一天当主管,本来只是想在员工面前摆弄一下威风,给郝芸一个下马威,没想到郝芸说得头头是道,问一句答一句,不仅抢了她的风头,还当面给她下不来台,让她很是窝火。
“我知道你们班上向来是咱们客房部的清洁明星,那今天就要辛苦你们一下了,晚上把电梯全部清洁一遍。”罗薇薇找不到郝芸的差错,就开始各种刁难。
“这种事不是一直都是白班做的吗?”郝芸立刻提出了异议。
“最近来了很多旅游观光团的人,白天客房打扫忙不过来,人手不够,只能放在晚上清洁。”罗薇薇随便就找了个借口。
“旅行团的人大都在晚上八、九点钟入住,这个时间打扫地毯,会给客人造成不方便,还会有安全隐患。”
“八、九点不方便打扫,你不会放在凌晨打扫吗?”
“这个时候会产生噪音,难道不会影响客人休息吗?”
“你们手脚放轻一点不就可以了吗,办法是人想的,也是由人操作的,不要这么死板好不好?”
罗薇薇强词夺理,虽然郝芸手下的员工暗自不服,但也不敢说话。
“以前从来没有这种先例吧。”郝芸据理力争。
见郝芸推三阻四,罗薇薇火了,“郝芸,你究竟想干什么,别忘了这里到底谁是主管。”
下级必须要服从上级,这是一条到哪里都无法改变的规则,如果上级的命令得不到有效执行的话,整个管理体系势必要崩溃。郝芸知道,即使现在闹到何经理那里,何经理心里觉得不妥,也必定会在口头上支持罗薇薇的。
“好,我会做的。”郝芸咬了咬牙,忍下了这口气。
罗薇薇又说了些无关紧要的话,不外乎是重申客房部的规定,服务人员应该遵守的员工守则等等,讲到礼仪着装时,罗薇薇还走下讲台,走到员工身边,一个个地检查过去,看到穿着不规范或马虎一点的,就语气严厉地批评,让员工们一时都感觉手心出汗,心头打战。
她经过郝芸面前时,轻轻嗅了一下,皱起眉头说,“我说郝领班今天怎么疯言疯语的,原来是喝醉了酒过来的。”
郝芸脸颊有点发红,她和李木子喝了些果酒,虽然不多,酒的度数也不高,但还是会有些气味。
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