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质问和激怒（第1页）

“这件事我已经跟你们其他客服说过了，我不想多说，问题你还没给我处理，我不想继续听了。”

“曾先生，我是想来给您详细解释。关于处理问题的游戏工程师，正在交接工作中。处理您问题速度慢了一些，的确是我们的工作失误。但请您相信，这不是我们的意愿。”

“不管你怎么说，我等了一周，问题无法处理，就是你们的问题！我不管问题出在哪里！”

柏小玖无声的轻吸一口气，手指在桌面轻轻敲了敲，“曾先生，这件事，的确是突发事件。真的不在可操控范围内。我不是来求您的理解，而是求得您的原谅。”

软糯的话，甚至还透着嗲，终于让那边稍微软了些语气，“那什么，我也，不是很生气，就是等太久了。”

“这也是我的失误，我没有第一时间通知您一声，让您久等了。您能原谅我，真的太感谢您。”

“你，不是来叫我撤销投诉的？”

“不是，我就是很真诚的来给您致歉。您投诉我，是您的权利。我只是来道个歉。那就不打扰您了。”

“那个，我……唉，那……好吧。”

“抱歉这么晚还要打扰您，谢谢您的理解，祝您周末愉快。再见。”

柏小玖挂了电话，频频回头的郑青一看她放下耳机，连忙起身走过来，“怎么样？玩家会不会把投诉撤销？”

“你傻了吗？”柏小玖抬头看着她，露出笑意来，扬起手里的烟盒，“抽一支？”

“嗯嗯，反正不忙，走吧。”郑青连忙挽住柏小玖的胳膊，还在一脸关切的询问，“投诉如何了？”

“不着急，我都不急，你急什么？”柏小玖将烟盒踹到裤兜里，姿态悠闲的朝吸烟区走。

郑青心里着急死了，一看她还这样，又知道问不出什么来，只能按捺住，“行行，你说了算。”

两个人走到吸烟区，柏小玖帮郑青点了烟，深吸一口气，缓缓吐出，才轻声说：“我没指望玩家撤销投诉。”

“啊？你说了这么久，聊了这么多，结果不是为了叫他撤销投诉？为什么？”郑青夹着烟站在原地整个人都呆了。

“央央。你还记得公司的流程吧？”

郑青微微一怔，凝眉仔细思考，好半天才反应过来，“公司流程不少，你说啥？”

柏小玖忍不住扑哧一声笑出来，拍了拍她的脑袋，“关于投诉。”

郑青又凝眉仔细思考，想了半天恍然大悟的看向她，“玩家一旦投诉，被记录，会当即发送邮件，给游戏经理及质控形成优先处理级别。所以你打电话也没用，这个投诉已经被上报了。”

说到这里，她有些郁闷，眉头皱的更厉害，“所以就算你让玩家撤销投诉，也已经走了一遍流程。”

柏小玖轻笑一声，将烟凑到嘴边吸一口，缓缓吐出，“我现在能做的就是让投诉不成立，然后邮件回复，这样才更好看。”

“我明白了。玩家的态度决定了这个投诉的后续。”郑青突然振奋起来，可是说到这里，又开始皱眉头，“可是你怎么保证投诉不成立。”

“这个投诉基础是什么？”柏小玖笑着转头看郑青，“错在我身上吗？”

“可阳晴是游戏工程师……我们只是一线，质控部那边。”郑青说到这里，扭头看柏小玖的表情，没看出几分沉重来，心里松了松，“你心里有数了？”

“嗯，一会儿抽完烟我给阳晴打个电话。你先回去吧。”柏小玖一派轻松的应了一声，扭头看郑青还有些忐忑的模样，拍了拍她的肩膀，露出安抚的笑容，“我不会有事的。”

“你本来就请了半个月假，如果再加上这个投诉，很有可能你会拿不到年终奖。”郑青深吸一口气，有些严肃的看着柏小玖，“我不想你因为这个恶心的人失去原本该得的。”

“真的没事。你啊，顾着你自己吧。天天替我担心这个，担忧那个。傻乎乎的。”柏小玖笑着摸了摸郑青的脑袋。

“你才傻！”郑青差点跳起脚来说，噘着嘴瞪着她，又笑着戳她肩膀，“我关心你还不好吗？”

“我知道你关心我。我很感动，也很满足。有时候在公司真的没办法交朋友，可你是唯一一个例外，让我觉得可以无话不说。让我觉得同事也可以成为最好的朋友，彼此信任。”

“等等等，你闭嘴！别，别跟我说这些，突如其来的煽情，你说的我都快哭了。”郑青眼眶都有些红了，被柏小玖说的后退一步，捂着嘴蒲扇着眼睛。

“你这不会真的要哭了吧？你是真的傻啊。”

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