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2（第1页）

导购为难道：“当然有，这事儿我们也可以和经理汇报，但是你看我们经理挺忙的，麻烦您再稍等一下。”

南音摇头，“我不能再等了，要不这样吧，你们帮我换一套。”她看了一眼里面的展厅，声音不大地说：“这套瓷器，本来是我用来送人的礼物，我明天的飞机，所以再重新定制，你们烧也来不及了，不如你帮我换一套吧，不拘花色，手绘的就行。”

导购立刻一脸歉意地摇头，“对不起，这恐怕不行，我们都是按照订单来的。没有多余的换给您。”

“就是因为有订单，按照订单，你们没有完成合同，其实应该赔偿我的损失。但现在我不要赔偿只要你们换一套瓷器给我，为什么不可以？”南音说。

那导购犹犹豫豫地嘟囔道：“话是这么说，但现在这瓷器是不是贴花的还说不好。”

南音合上她的书，装进包里，“那算了，东西我不要，你退钱给我吧！”

却没想那导购更快地摇了摇头，“抱歉小姐，这也不行，要退货一定得通过我们经理。”

“那你就去问问经理，我知道就是里面展厅的那位。”

导购又再摇头，语气商量着说：“对不起小姐，经理现在正在招呼客人。请您再等一下，等一下就好。”

语气虽然客气，可是说的话却很气人，难道别人的时间就是时间，自己的时间就不是了吗？

南音说：“我不知道你在这里工作了多久，但是凡事总得讲道理，东西是我和你们定的，现在你们交货给我，东西不对，不退钱就算了，还让我再搭上时间在这里等。”

她声音不大，纯粹和她们讲道理的口气，“你们在这里工作，是拿着工资的，也就是说，此时此刻，就算我和你们吵架，你们都有钱拿。但我呢……”她指了一下自己左手腕的位置，“我要搭上自己的时间在这里等，你有没有想过，如果我用这个时间也去上班，这样被耽误的一个小时，我能挣到多少钱？”

店长小姐怔住，看着她，心中惊讶：“没想到这位客人这么市侩，用这种角度斤斤计较。”

店里的其他姑娘也都看着她们，有些人脸上还带上了嘲讽。当然，其实大家都懂这道理，发工资时少了一百也得问问，时间自然就可以是钱。可是这样坦白地说出来，而且是在这种地方，大家就不得不冷哼一声，——这也是勇气！

正在这时，吴经理忽然出现在展厅的门口，低声训斥道：“你们几个怎么这么没眼色，也不知道倒两杯茶来。”

机会千载难逢，那不知所措的导购赶紧冲过去说道：“经理，这位客人说她定制的瓷器有问题，不是手绘而是贴花转印的，她要退货。”

“胡说！”吴经理连忙止住她，向后看了一眼，低声说：“我们的瓷器怎么可能有问题？”语气隐含警告。

南音站起来，看着他说：“麻烦您来看一眼就知道。”

吴经理顿时皱眉，后面的女客一动不动，他最了解，这种姿势代表对方在竖着耳朵听。

他自然站在门口也不动，板着脸说：“小姐，我们这么大的公司，怎么可能出这种低级错误。”

南音拿起一个盘子走向他，亮给他看，“颜色毫无明暗过渡。色阶生硬。这是手绘的吗？”

吴经理一看，心叫坏了，打量了一下这女孩，长的不错，但打扮的清汤寡水，身上没有任何首饰，手里的包他认识，店里有女孩买过，顶多一百多一个，也许还是淘宝货。

后面有大客……他不知道为什么会出现这种情况，但却知道，千万不能让里面的客人知道，不然谁还敢花那么多钱买他们的东西？他们可是挣佣金的，极快地一衡量，他说：“小姐你先坐一下，这些事情要通过我们总公司的客服部帮你解决。”

他想的很好，这样进去可以暗示里面的客人，外面这个只是个来捣乱的，不懂，所以交给客服部处理。

南音有些恼火，她低声说道：“我要退货，我没有时间再等下去，我已经坐了这么久，你的时间是时间，我的也是时间，你签字让她们退钱给我，我立刻就走。”

吴经理沉下脸来：“那麻烦你先坐，我现在立刻让人给你处理。”一边吩咐导购，“给总公司打电话，让客服来处理。”一边转身准备向内走，想着把人打发到总公司去，也是个办法。无论如何不能在这里退钱。

南音却真的生气了，这样被敷衍，这样都不给退货，不就是怕得罪里面的客人吗？她说：“别装模作样给总公司打电话了，所谓的总公司，还不是租的写字楼。”

吴经理大惊失色。

南音已经拿出手机，“这次不用你打电话，我自己打！”

☆、救兵

?　　听说客人要打电话，经理第一反应，就是客人要打给消费者协会，或者是报社。真是个大麻烦，其实要放在平时，她要打电话，就由着她打了，因为又不是公司不处理，凡事都有程序。但现在有贵客在，投鼠忌器，不能让客人觉得自己店大欺客……

他走过去说：“小姐有话好说，我已经说了立刻安排人给你处理，不知你还有什么地方不满意？大公司都有自己的章程，我们一向都是这么处理问题的，别的客人从来都没觉得有问题过。”

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