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不同上级,区别对待
上级领导有不同的性格特征,你不能奢望用相同的方法去与他们沟通。针对不同的上级领导所具有的不同的个人特点、素质、修养等,应该分别对待,注意调整你说话的方式方法。
1.热情型的上司
如果你遇到一个性格豪爽的上司,应该说是一件值得庆幸的事。只要你能表现出你的能力和过人的工作成绩,绝对不用担心没有发展的机会。在与这样的上级交谈时,要保持宠辱不惊的常态,采取一种不即不离的语气。要尽量直接明了,因为这样的人最讨厌拖沓冗长。但这并不意味着考虑问题的简单化。豪爽的上级往往心胸广阔,允许你在开始的阶段有一个适应过程并且会原谅你的过失,而你也应当努力培养起说话简单明了的表达能力。
2.傲慢型的上司
傲慢,意即“摆架子”。很多春风得意的上司都喜欢“摆款”。很不幸,你的一位新上司是“摆款”祖师,同事们十分看不顺眼,却又敢怒而不敢言。
聪明人肯定明白,跟上司作对只有吃亏的份儿。然而,采取“拍马屁”政策也是不切实际的,因为这需要看你的运气。大部分人都喜欢戴高帽,要讨上司欢心自然不困难。问题是,上司的权势往往瞬息万变,你盲目拍上司的马屁其实并不划算。那么,是否要做“言听计从”之人?其实,对你来说,对待傲慢的上级,与其献媚取宠、自污人格,不如谨守岗位、落落寡合。在沟通过程中,必须保持你们之间的距离,不说阿谀奉承的话,因为傲慢的人往往会更看不起自轻自贱的人;而对始终保持人格尊严的人,他倒往往怀有一分敬意。
3.集权型的上司
集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问。例如,不准你跟其他部门的同事交往,不准你下班后去上英文课,不准你业余时间与同事一起消遣……如果势孤力弱,精明的做法是与其他同事联合起来,悄悄地“革命”。遇到有其他部门的同事邀约共进午膳,答应他们,并与你的搭档们一起赴约。大家在公在私,都不妨交流一下。还有,下班后一起去娱乐一番也是一个好主意。而且礼尚往来是必需的,就由你来发起吧。要是上司知悉,向你查问,可以直接承认:“我们一起用餐只属普通社交。”
充实自己是最厉害的武器,所以切莫放弃业余时间修读课程,上司根本无权反对;坚持原则,即使上司利用超时工作来制裁你,也不必惧怕。不过,你反抗的目的只是要争取自由和主动,而非在公事上与上司作对,而且不宜在其他人面前批评上司的集权,以免留下后遗症。
4.懒散型的上司
很多人努力工作,表现出色,目的只有一个,希望有朝一日获得上司的赏识。但令你气恼的是,遇上一个懒散不已,又喜争功劳的上司,叫你一万个不服气。就此打退堂鼓,另谋他职,实属消极应对之法,而且一切从头开始,等于打仗重新布阵,太浪费弹药了吧。同时,一遇困难就退缩,注定你难登成功阶梯。挺起胸膛,面对挑战吧!一般而论,这类上司在接到重大任务时,必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成,他又会一手接过,向老板交代,将你的辛勤汗水抹杀,把一切当做是他自己的成果。
你当然不可能当面拆穿他,跟他理论,这只会陷你于不利的境地。比较理想的做法是,在每一个步骤进行时,请来一个见证者。当然不是公然地去找,而是有意无意,例如在秘书小姐面前进行,目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去,在公司里也有人知道真相。一传十,十传百,你的目的就可达到。
5.不体谅下属的上司
你有一位见高就拜、见低就踩的上司,做事缺乏责任心,不会体谅下属,又疑心大,使你满腔怨言。记着,千万不能向其他部门的同事诉苦,指出上司的不是,所谓“家丑不可外扬”。何况,这些同事能帮上什么忙呢?你给他们提供了一个上佳谈资,那只会让事情扩大,对你绝对没有好处!想一下,老板会用喜欢在背后中伤上司的员工吗?即使是搭档,你也不能吐露一句怨言,以避免因为利害关系而白白给人告密的机会。就是对方先诉苦,你保持缄默好了。
那么,怎样将自己的不满宣泄才对呢?向上司直接表态!不过请先分析对方的性格并预计其反应。对思想保守、自尊心强的人,切勿开门见山,只能婉转相告;若对方比较开放,胸襟较宽广,不妨相约一个时间,将你的心里话一一坦言,相信不难找到一个解决的办法。
6.公私不分的上司
有一些上司喜欢玩弄权力,公私不分。偏偏你就遇上这样的上司,常常要你替他做私事,叫你十分气愤。你要做的就是巧妙地拒绝他,但以不影响你的前途为前提。
记着第一要说“不”!例如上司让你替他女儿写读书报告,你肯定一万个不愿意,就告诉他:“对不起,我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做,事情也好办,搬出这样的理由:“我今天晚上有约会,不能迟到!”翌日,他再次请你做,你可以找个相宜的理由,一而再,再而三,他就会知难而退,又奈何你不得。若这事发生在工作时间内,你的理由更多,说:“我手上还有三个报告书要写,老板说一定要今天做完!”或者“我从来未写过读书报告,何况我又有一大堆工作”。
7.城府极深的上司
这样的上司可以说是有些阴险,由于他好施报复,对不满意的人总是设法剪除,但同时他又不把内心的感受表现出来,使人极难防范。因此在这种情况下,与他交流时你必须表现出十分卖力但又缺乏才华的形象。卖力者易得其欢心,而隐藏自己的才华使其轻视你,轻视你自然就不会防备你,甚至会忘掉你,或许倒可相安无事。当然,如果从长计议,你应当做好另谋高就的打算。
不同的领导有着不同的工作作风。要适应他们的作风,配合他们的工作,发挥自己的最大才华,都离不开恰当地用好语言。
有一次,拿破仑得意地对他的秘书说:“布里昂,你也将永垂不朽了。”布里昂听了这句话,不知是什么意思。拿破仑看着他,进一步解释道:“你不是我的秘书吗?”这句话的意思是说,布里昂可以因沾他的光而显名于世。布里昂是一个非常有自尊心的人,他不愿意接受子虚乌有的恩惠,但又不便直接对拿破仑的话加以反驳或者拒绝。于是他反问道:“请问亚历山大的秘书是谁?”这句话问得十分“刁”,拿破仑还真的没料到布里昂有这一手,他愣了一会儿。不过,拿破仑毕竟是英雄胸怀,他没有责怪布里昂,而是为他鼓掌喝彩:“好,问得好!”
“请问亚历山大的秘书是谁?”在这里,布里昂十分巧妙地暗示了拿破仑,亚历山大名垂史书,风流千古,但他的秘书却鲜为人知,那么,即使拿破仑的名气再大,也不会让他的秘书布里昂显名于世了。这巧妙的暗示,以及巧妙的拒绝,使拿破仑明白了自己的失言,又维护了双方的尊严。这种机智的部下,自然能赢得上司的信赖和赏识。
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