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第32章 正式加入维多集团32（第2页）

“这就是您今天的工作地点，”接待员微笑着说道，“每次使用前后，都会有专门的清洁团队来维护房间的整洁，确保每一次客户来访都能享受到最佳的体验。而房间的分配情况，包括您之后可能使用的不同接待室，都可以通过我们集团内部的app查看和预订。这样做的好处在于，您可以根据预约客户的特定需求，提前准备相应的接待环境，做到真正的个性化服务。”她随即展示了手机上的应用程序，界面上清晰地列出了各个接待室的实时状态，以及预约情况，操作简便直观。这种灵活高效的管理模式让我印象深刻，同时也意识到，这样的工作方式要求我具备更强的适应能力和组织协调能力，以确保在不断变换的工作环境中，仍能高效有序地完成任务。

“请记得随时查看app上的更新，这将是您工作中不可或缺的工具。”接待员补充道，随后礼貌地退出房间，留给我时间去熟悉这个即将成为我临时工作场所的空间。

站在这个即将迎来不同面孔与故事的接待室中，我深吸一口气，感受到了一种前所未有的新鲜感与挑战性。

尽管我已经从苏晴给的详尽资料中对维多集团的接待业务有了全面的了解，但亲身体验与理论学习总是存在差距。

这家外表光鲜亮丽，以金融服务为核心业务的集团，其日常运营确实围绕着跨国资金流转展开，覆盖了从常规的企业融资、国际贸易结算到个人财富管理等多个领域。

我在接待岗位上，主要负责处理这些合规且公开的业务咨询，帮助客户理解并办理各项服务流程，确保每一笔交易都在法律框架内顺利进行。

对于那些隐秘的、涉及席签等飞伐资产转移的业务，我深知那是一片我不曾涉足的晦涩地带。

这类敏感业务通常由集团内部经验丰富的高星级接待员秘密处理，他们不仅拥有更为复杂的业务知识，还需具备处理紧急情况和高度保密事务的能力。五星接待员的头衔，对我而言如同一个遥远的传说，暗示着他们不仅在集团内部地位超然，还掌握着通往隐秘服务的钥匙。

低头看看自己员工卡上的半颗星标识，我不免有些自嘲。这半颗星不仅是实习身份的标志，也是我在这个庞大金融帝国里微不足道的起点。它提醒我，想要在这个错综复杂、等级分明的世界里站稳脚跟，还有很长的路要走。

不过，好在我只是来这里卧底的，按照苏晴的计划，我应该很快就会摆脱在接待部做实习生的日子。我坐在接待室里面，没过一会儿我的手机上维多集团的内部app上面就显示我现在有一个接待用户的工单，于是我赶紧点开，我这才发现这是一个线上工单，只需要进行视频接待就可以，于是我打开了摄像头，与对方进行视频通话。

对方是一个看起来三四十岁的成功人士，穿着西装，对方的眼神中透露出精明与干练，他身后是一幅城市天际线的壁画，暗示着他的身份与地位。随着视频连接的稳定，他首先礼貌地点了点头，嗓音沉稳有力：“你好，我是李明远，很高兴通过这种方式与你交流。我最近对贵公司的跨境支付解决方案颇感兴趣，希望能得到详细的介绍。”

我迅速调整状态，拿出一旁的维多集团的接待话术平板，然后展现出专业的笑容，回答道：“李先生，您好！非常感谢您对我们维多集团的关注。我是接待部的陈然，虽然目前还在实习期，但我将竭诚为您提供最详尽的信息。我们的跨境支付服务以其高效、安全、便捷着称，能够满足不同类型客户的需求，无论是企业还是个人，都能享受到定制化的服务方案。”

我边说边在平板电脑上展示出精心准备的演示文稿，详细介绍了集团的多种支付渠道、汇率优势、安全保障措施及成功案例。李先生听得颇为认真，时不时提出一些具体问题，比如费用结构、到账速度以及是否支持特定货币的交易等。我则依据培训资料与内部app提供的即时信息，一一给予了耐心解答。

这次视频接待持续了大约半小时，期间我始终保持专业与专注，尽量让李先生感受到维多集团的专业与诚意。结束通话前，李先生满意地表示：“你们的服务给我留下了深刻印象，我会进一步考虑并与我的团队讨论，有可能的话，希望不久的将来能与贵公司建立合作。”

“非常感谢您的肯定，李先生，期待我们未来的合作机会。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。祝您事业顺利！”我礼貌地结束了通话，内心却不禁涌起一丝成就感。虽然这只是一次普通的线上接待，但它标志着我在维多集团卧底生涯的正式开始，也是我向苏晴计划中更深层渗透迈出的第一步。

视频关闭后，我迅速在内部app上记录下这次接待的要点与李先生的反馈，准备后续跟进。同时，我心中也更加明确，每完成一次这样的接待，就离揭露维多集团背后的秘密，以及完成我的卧底任务更近一步。在这个过程中，我需要时刻警惕，确保自己的行为不引起怀疑。

一分钟后，我就在我的工单评价上看到了这位李先生给我的五星好评，如果我记得不错的话，维多集团的实习生只要五十单以后的五星好评率能够达到百分之九十就可以转正，但我应该是做不到那么多单就得离开了。

这时，我的耳朵里面的隐藏式通讯设备里面传来了刘依依的声音：“咳咳！陈然哥，能听得见吗？”

我没有立刻回答，而是四下打量了一下，看看周围有没有摄像头之类的，没想到刘依依却直接开口：“好了陈然哥，你不用四处观察了！这里的摄像头都被我黑掉了，现在你可以放心的讲话了！”

我微微一笑，心中暗自佩服刘依依的技术能力。在确保了环境的安全后，我对着耳中的微型麦克风轻声回应道：“依依，我听得很清楚。看来你的黑客技术已经达到了巅峰啊！连维多集团这么严密的安保系统都能渗透。”

“那当然，我可是我们团队里的技术担当呢。”刘依依得意地说道，语气中带着一丝孩子气的骄傲，“对了，陈然哥，我刚刚入侵了人事部的系统，查看了你的评价记录。你现在的好评率是百分之百，看来第一单你谈得很成功嘛！不愧是你啊！”

“好了陈然哥！我得去和苏晴姐确认一下情况了，你继续保持吧！我先撤了！”

耳朵里，刘依依的声音消失了，看样子刘依依这样子的黑客确实可以在这样的大集团的网络安保系统中来去自如。

我苦笑了一下，整理了一下思绪，继续投入到工作中。刘依依的出现，就像是一阵突如其来的清风，让原本平淡无奇的工作日添了几分色彩。

回想起在前公司做内审的日子，那些商务接待的经历虽然与我现在的工作内容大相径庭，但却意外地为我积累了与人沟通、处理突发事件的能力。

那时候，我不仅要审核公司的财务状况，还要在各种商务宴请中保持专业，同时维护公司形象，这种跨界的经验让我变得更加灵活多面。

我打开维多集团的专用接待app，新工单的提示像是一声号角，瞬间将我从回忆中拉回到现实。快速浏览了工单详情后，我深吸一口气，按下连线按钮，耳机里随即传来了一位客户焦急的声音。我用最温和而专业的语调开始与对方沟通，耐心倾听其问题并迅速给出解决方案，直到最后听到电话那头满意的答复，我才轻轻挂断，心中又增添了一分成就感。

接待部门其实有的时候也要做一部分客服的工作，因为有的客户分不清遇到问题到底是该找客服还是什么，就直接将连线申请接到了接待部，这也是没办法的事情，所以接待部还得处理一部分客服部的工作。

接下来的几天，我仿佛开启了加速模式，白天高效处理工单，晚上则如饥似渴地研读刘依依提供的内部培训资料。这些资料覆盖了客户服务的方方面面，从沟通技巧到产品知识，再到情绪管理，每一项都让我受益匪浅。我开始在实践中融入这些新学的知识，每一次成功的案例都让我离转正的目标更近一步。

在忙碌的工作之余，我也尽量保持与苏晴的线上联系。为了避免不必要的误会或影响，我们默契地选择了在线沟通，偶尔分享工作的点滴，或是讨论如何在维多集团这样的大企业中更好地发展。

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