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寒喧的重要性与方法
在正式交谈开始之前,应有几句话的寒暄或问候语,它本身并不正面表达特定的意义,但它在沟通中是必不可少的。因为寒暄能使不相识的人相互认识,使不熟悉的人相互熟悉,使沉闷的气氛变得活跃。尤其是初次见面,几句得体的寒暄会使气氛变得融洽,有利于顺利地进入正式交谈。
由于寒喧是非正式的交谈,所以在理解对方问候言语的时候,不必仔细回味其字面的真正含义,寒暄的内容也无特定的限制。但,在交往沟通中使用寒暄语时,要注意特定的环境和特定的对象。比如中国人见面喜欢问:〃吃饭了没有?〃在一般情况下,这种寒暄语既简单,又达到了交流感情的目的,并且谁也不会深究对方究竟吃饭没有。但是,如果将这句话拿到某些特定的环境去说,可能就达不到这一目的了。前两年有个相声,说一个人无论在什么情况下都以〃你吃饭没有〃这句话与人问候,甚至与刚从公厕出来的熟人也是这样,结果引起别人的反感。虽然这比较极端,但它正说明了使寒暄语要注意特定的环境。同时这句寒暄语,中国人都知道这只是一般的问候,谁也不会误会,但如果你对一位外国人也这样打招呼,碰巧这位外国人又不知道这句话的真正含义,那可能就麻烦了。他很可能会认为你要请他去大吃一顿,无论他是〃笑纳〃还是拒绝,都会使你的处境很尴尬。所以我们使用寒暄语一定要注意特定的对象。
另外,寒暄中难免要恭维对方一番,这样会使对方感到愉悦,对即将进行的交谈更感兴趣。但是要注意,恭维一定要得体,一定要了解他的需要。恭维不能过分,否则将会适得其反。
人际关系名言录
绝对不要假设别人和你一样聪明,他可能比你还聪明。
托马斯
怎样切入谈话的主题
有些交谈场合需要直截了当地切入正题。比如对方已经知道你的来意,或者彼此已经约定了这次交谈的内容,那就不必要说很多题外话,而是直截声明〃闲话少说,言归正传〃,这样可以使对方的情绪拉紧,精神集中一下,来谈你们之间要谈的事情。在这种情况下,如果题外的客套话太多,反而会使对方以为你在拖延时间,甚至产生反感,影响交谈的顺利进行。
但是,在很多场合,交谈进入正题前是需要进行一些准备工作的,特别是当你需要通过你的交谈对象达到一定目的,且需要你去说服对方时,如果突然地将交谈切入正题,很可能会遭到对方一口回绝。
在这样一些场合,如果你不急于将交谈转人正题,而是说一些有关的题外话,然后再将对方引人正题的交谈,结果可能会完全不一样。当然,将谈话从题外转人正题是一件非常困难的事。有许多人喜欢在交谈前说一大堆题外话,然后说:好了,言归正传,我今天来不是为了别的什么,而为了。。。。。。〃或者说:〃无事不登三宝殿,其实是为了。。。。。。〃这样转入正题,似乎表明了你谈话的直率与轻松,但这样会使你刚才说过的话完全失去效果,因为你最后这句话说出来后,已使对方在脑子里把你的谈话内容一分为二。这样不仅无助于你这次沟通的成功,反而会使对方产生〃原来如此〃的感觉,从而在潜意识里产生抗拒的意念,这与突然切入正题的谈话没有什么两样。
在交谈中要切入正题,除了有赖于经验的积累,还应该注意以下几点:
1.对话的内容有专门的知识。当你和对方谈到某件事时,你必须对此确实有所认识,否则说起来就会缺乏吸引力,无法让对方感兴趣。
2.能够用语气明确表达你的愿望,不要使人捉摸不定,有些人以为态度模棱两可是一种技巧,其实是相当拙劣的,真正懂交谈艺术的人,都会将自己的立场迅速公开。
3.常常保持态度中立、客观,按照经验,一个态度中立的人,常常可以争取更多朋友,甚至是你的〃死党〃,你也不必口口声声对他表明。
4.不要说得太多,要会想办法让别人多说,当你的态度表明以后,应该让对方也表明他的观点。这样不仅可以让你的谈话能够〃对症下药〃,更可以让对方获得被尊重感,拉近你们之间的心理距离。
5.对人亲切、关心,竭力去了解别人的背景和动机。
除此之外,展现良好的风度也是获取良好的第一印象的要素。在与人初次见面时,你的一言一行往往更能留下深刻的印象。试想,一个衣着无可挑剔的人,开口却是出言不逊,显得粗鲁无礼,怎么还能指望别人对他有良好的第一印象呢?
我们也许都有这样的经验:同样是向一位老人间路,如果你说:〃喂,老头!中山北路怎么走?〃对方即使知道,也不愿告诉你,因为你的问话已经给了他不好的第一印象。但如果你说:〃请问老人家,中山北路怎么走?〃情况就会大不一样了。
在自我推销时还有两点必须注意:
1.要不卑不亢
向对方卑躬屈膝,便得不到对方对你应有的尊重,就更谈不上留下良好的第一印象;但如果倨傲不恭,对方同样不会对你产生好感。
2.要诚实,不说大话、假话
初次见面时,说大话、假话可能会赢得对方一时的尊敬和欢心,但是从长远观点看,迟早是会〃露馅〃的,那时所失去的将会更多。一件小事胜过千言万语
要成功地〃推销〃自己,让对方真心地接纳你,所依靠的并不是夸夸其谈,而是实事求是的行动。宋朝一位仅在任76天的宰相杜衍曾对他的同僚说:〃若想走上仕途,誓必要保持清廉与慎重,要效忠朝廷,忘掉自我。如果能够出头定会招来同辈之嫉妒以及中伤,所以身为上司者不但要有选才的能力,还要为将来可能的结果做好预防工作,而你们所要遵循的只有四个字:只做不说。〃
其实,这也正是我们在自我推销时可以采用的一项技巧:少说多做。中国有句成语,叫〃桃李不言,下自成蹊。〃每个人的一言一行都在别人的观察之中,你做得如何,别人自然会给你一个恰当的评价,何须你自己多费唇舌?
有一篇故事,说一位先生登报招聘一名办公室勤杂工。约有五十多人前来应聘,但这位先生只挑中了一个男孩。〃我想知道,〃他的一位朋友说:〃你为何喜欢那个男孩?他既没带一封介绍信,也没有任何人推荐。〃
〃你错了,〃这位先生说,〃他带来许多介绍信。他在门口蹭掉了脚下带来的土,进门后随手关上了门,说明他做事小心仔细;当他看到那位残疾老人时,就立即起身让座,表明他心地善良。体贴别人;进了办公室他先脱去帽子,回答我的提问时干脆果断,证明他既懂礼貌又有教养;其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去,而这个男孩却俯身拾起它并放回桌子上;他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗?〃
当然,这则故事中那位先生观察人的艺术是很值得称道的。但是,那位男孩的一言一行,确实很成功地〃推销〃了他自己。他在这些小节上的所作所为,要比长篇大论的
人际关系名言录
若能汲取教训,失败就是成功。
科尔坎·福布斯
迂回的自我推销技巧
在某些情况下,我们要向对方介绍自己,对方不一定会接受你:而要做一些事来让对方欣赏,却又苦于找不到适当的机会。这时就需要我们采取迂回的技巧,让对方在不知不觉中认识你。接纳你。
英国著名作家毛姆,年轻时他默默无闻,苦于自己的书无人问津。要知道,一位作者要让读者接受自己,必须通过他的著作。如果他向人介绍他的作品是如何之好,我想是没有几个人会信服他而购买他的书的。于是毛姆别出心裁的在报纸上登了这样一则广告:〃某年轻百万富翁,性情温和,爱好体育、音乐,希望能与毛姆最新作品中女主角性格相同之女士为友,而后论婚嫁。。。。。。〃
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