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名的大企业集团,对信息的公开交流及反馈就更坦诚真实了。企业在其经营活动中,除非需要加
以保密和封存的信息,都应该公布于世,使别人共同受益。别人才会觉出你的真诚,对你也会以
诚相示。如果你对所知的信息遮遮掩掩、那么别人自然对你也不会示以真面目了。
八百伴和多米诺皮公司的经营之道
诚实和信誉在现代商品竞争中尤其显得重要。
日本的八百半公司曾发生过一桩授诉事件,客人委托八百半送年终礼柑桔,20天之后还
未送到,而这时已是年终的前一天。店里的发票上记着货已发出,那么问题就出在送货商身上了,
根本与八百半无关。可考虑到八百半建立起来的信誉,加津当即答应第二天一太早就专门装箱派
车送去,定在年前送到。结果第二天这辆送柑桔的专车一直花了大半天的时间才把货送到,并忙
不迭地道歉。事后,加津总结道:〃八百半创业以来,即使是赊销时代也始终致力于信誉第一。
八百半让人放心,八百半保险,八百半万无一失,这就最宝贵的信誉。确实,在一年中最忙的大
年三十,为一箱柑桔花半天时间跑一趟东京根本不划算。但是金钱损失了还能挽回,一旦失去信
誉却再也难以挽回。重要的是,我们要深刻认识到辜负了顾客的期盼和意愿是最令人痛心的。我
认为要守信誉就要不惜付出任何代价,亮出真心。用一辆货车送一箱柑桔虽然得不偿失,但由此
而保佐八百半的信誉,其意义实在是非常重大。〃
奉献真诚之心,无私为顾客服务,籍此来赢得信誉和支持,从而使八百半规模不断扩大,而
且成为扩大之后的八百半的精神的核心。
1958年9月26日,第22号台风席卷伊豆半岛。以天城山一带为中心降了7to毫米的大暴雨。在
此之前,加津巴经预见到交通将会中断,消费所需的蔬菜一定会吃紧。因此他马上组织进货。他
的儿子一夫和一名职员冒着危险开车赶往小田原购货。原先只闭一个小时的往返路程。这次却用
了8个小时,到深夜12点才赶回来,甚至有一段山路,他们刚刚走过就崩塌下来,其险真是万钩之
重悬急于发端。第二天是9月27日,台风停丁,风和日丽,正好是阴历八月十五,一备家都需购买
蔬菜。而市场却同时因交通绝断而货源奇缺,零售业主见有利可图,竞相攀比提升价格,大萝卜一
根120日元。黄瓜一根42日元。如果加津以高价出售自己手中用生命作代价换回的5吨货,那么他
不但可以人赚一笔,而且也不会招致太多的抱怨。
但是远见卓识的加津此时所想并非是如何牟取一笔暴利,更多让他考虑的是如何在这个非常
时刻保持八百半创业的一贯宗旨和信誉。为此,他决定不提价,1.5日元买进的黄瓜加上运费只
卖2日元,5日元买进的大箩卜也只卖7日元。前来买菜的顾客都喜出望外:〃八百半的菜实在是
太便宜了,和平时价格一样1市民们奔走相告。5吨菜不到两个小时便全部售光。
从这天起才是八百中发展的真正开始。原来实行现金明码标价经营时,日销售额总在10万日
元左右,最高也只能提至20万日元便跌下来。但台风过后,销售额却倏然提高一倍,每日达40万
日元、顾客的回报和认可更增强了加津的信心,由此也确立起自已的经商原则信誉第一奉献
诚心。
守信,是树立良好的企业形象,赢得人心的关键举措
在这方面,古人已经堪为楷模,认为取信于民,讲求信誉才是各项政令、各项举措得以顺利
实施的保障。
秦国商鞅变法时。为了取信于民,特在秦国国都的南门外竖起一根长木,张榜宣告说无论谁
把长木搬到北门外,都将赏赐五十金。有个
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