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第9章 妙语解围创造轻松的交往气氛(第1页)

致歉要诚恳而巧妙,怨气才能化解

俗话说:“智者千虑,必有一失。”一个人再聪明,再能干,也总有失败犯错误的时候。著名军事家孙子曾说:“过也,人皆见之;更之,人皆仰之。”在日常生活中,我们都不可避免地会做错一些事情,但是,做错了事情并不可怕,只要能够及时认识到错误并改正错误,及时向对方诚恳地道歉,这样就会解开矛盾,缓解笼罩在彼此之间的怨气。与人交往,有可能会说错话,有可能会做错事,这就难免会得罪到他人,使原有和谐友好的人际关系有了裂痕。但是,在错误发生之后,如果我们能及时道歉,主动承担责任,一般情况下,是能够得到对方的原谅的。当然,假如你发现自己错了,却不愿意道歉,甚至处处找借口为自己辩解,这样的结果不仅得不到朋友的谅解,反而还会受到道德上的谴责。因此,我们不能小看了道歉的作用,而且,我们还需要学会有技巧地道歉,这样才能赢得对方的谅解。

从卡耐基家步行几分钟,就可以到达森林公园。因此,卡耐基常常带着一只叫雷斯的小猎狗到公园散步。因为他们在公园里很少碰到人,又因为这条狗友善而不伤人,所以卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。

有一天,他们在公园遇见一位骑马的警察,警察严厉地说:“你为什么让你的狗跑来跑去而不给它系上链子或戴上口罩?你难道不知道这是违法吗?”“是的,我知道。”卡耐基低声地说,“不过,我认为它不至于在这儿咬人。”“你认为!你认为!法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠,或咬伤小孩,这次我不追究,假如下次再被我碰上,你就必须跟法官解释了。”警察再次提出了警告。

卡耐基照办了,可是,他的雷斯不喜欢戴口罩,他也不喜欢这样做。一天下午,他和雷斯正在一座小坡上赛跑,突然,他看见那位警察大人正骑在一匹棕色的马上。卡耐基想,这下栽了!他决定不等警察开口就先发制人。他说:“先生,这下你当场逮到我了。我有罪。你上星期警告过我,若是再带小狗出来而不给它戴口罩,你就要罚我。”“好说,好说,”警察回答的声调很柔和,“我知道没有人的时候,谁都忍不住要带这样一条小狗出来溜达。”“的确忍不住。”卡耐基说道,“但这是违法的。”“哦,你大概把事情看得太严重了,”警察说,“我们这样吧,你只要让它跑过小山,到我看不到的地方,事情就算了。”

在这个案例中,卡耐基使用了一个口才心理策略,那就是先发制人,率先批评自己,这使对方有一种被尊重的感觉。因为,当卡耐基一个劲儿地责备自己的时候,警察已经呈现出宽容的态度。如果我们免不了会受到责备,为什么不自己先认错呢?至少,谴责自己总比挨别人批评好受得多。当你清楚地知道对方将准备责备你的时候,不妨先把对方责备你的话说出来,这样一来,对方一定会以宽大、谅解的态度来对待你。

心理点拔

诚恳而巧妙的道歉,能够挽救友谊危机,化解尴尬气氛,继而巩固友谊,推进新的人际关系的发展。不过,在这其中,道歉也是需要技巧的,比如,温斯顿·丘吉尔对亨利·杜鲁门的第一印象十分不好,后来他告诉杜鲁门,自己曾一度严重地低估了他。他仅用了一句高明的恭维话表示出了自己的歉意。

1.道歉用语

诚恳的道歉需要适宜的道歉用语,比如“对不起”“请原谅”“很抱歉”“请你转告王先生,就说我对不起他”“对不起,是我的错”“我错怪你了”“不好意思,给你添麻烦了”,等等。

2.把握道歉的最佳时机

当你发现自己说错了话或者做错了事情的时候,就需要及时地道歉,道歉是越及时越有效果,我们很难想象在几十年后才说“对不起”会发生什么事情。当然,道歉的最佳时机还应该选在双方都心平气和的时候,在对方情绪比较好的时候,他更容易接受你的道歉。

3.先批评自己

道歉并不是等对方的责备已经来了再道歉,这时候你已经激起了对方的怒火,因此,我们需要先发制人,率先批评自己,这样对方就不好意思再责备你了,而且,也会宽容地谅解你的错误言行。

4.巧借物传情

如果直接道歉不太适合,可以选择打个电话或写封致歉信,也可以请一位彼此信任的朋友或同事代为转达歉意。等对方心情平复之后,再登门致歉赔礼。

把僵局打破的往往只是几句话

在日常交际中,人们常常因固执己见而争论不休,因为一句不适当的话而冷场,或者因为突发状况而形成难堪情境,等等,各种原因都会造成僵持的局面,难以缓和的气氛横亘在交流双方之间,整个场面就如同冰山一般冷掉了。这时候,作为当事人或者局外人,需要适时地说几句话来打破僵局,化解尴尬的气氛,使交流得以正常地进行下去。其实,生活中难免发生一些猝不及防的意外事情,这会让当事人遭遇尴尬或不快,甚至引发了不必要的麻烦,轻则令人恼心,重则在心里结下疙瘩。在这时候,如果利用突发事件与语言之间的玄妙之处进行机智的解答,就会使当事人转忧为喜,也会使紧张的气氛得以缓解。峰回路转,只需要三言两句就打破了僵局,通过语言影响他人心理,为大家营造愉快的气氛。

有一次小娜和几个同事一起去参加省里的业务考试,当她们走进考场时,只见阿梅的桌子上钉有三颗大钉子,且凸出很高。不难想象,这不仅会刮衣服,同时也会影响答题的速度。阿梅一脸的怒气要求监考老师换桌子,可监考老师说:“现在不能换,别违反考场纪律!”阿梅气得柳眉倒竖,连说:“真倒霉,不考了。”小娜见了连忙说:“有几颗钉子算什么!”阿梅说:“你说得轻松,这可是三颗钉子,躲都躲不过去呢!”小娜说:“你太幸运了,我还求之不得呢!”阿梅说:“你别拿我开心了,这么倒霉的事要让你碰上,你还能说幸运?”小娜说:“你知道这三颗钉子说明了什么吗?这叫板上钉钉!说明你今天的三科考试铁定都能过关。”阿梅听后马上转怒为喜:“借你吉言,我要是三科都及格了就请你吃饭。”结果一个月后发布成绩,阿梅果然三科都顺利过关。

本来桌子上有三颗大钉子是令人生气的,更何况还需要坐在这里考试?这时候,小娜为了打破僵局,在阿梅气恼成怒的时候,将“板上钉钉”的俗语与考试联系了起来,积极的联想,冒出吉言“三科铁定都能过关”,这话正好说到了阿梅的心里。于是,僵化的气氛化解了,阿梅在小娜的吉言下获得了好成绩。

心理点拔

在日常交际中,如何利用三言两语打破僵局呢?

1.幽默解说

在交际场合,过于严肃和枯燥的气氛往往不被人们所接受,这时候就需要用幽默的语言把它变得灵活些、有趣些。有时候,一个敏感的问题就使整个场面僵掉了,甚至妨碍了正常交际的进行,这时候就可以通过幽默的解说将问题诙谐化解,打破僵局,使交际得以顺利进行。

2.强调问题的合理性

有时候对方可能是因为在特定的场合作出了不合时宜、不合情理的举动,这令旁人看起来很费解,导致了整个局面的僵持,这时候我们就需要自己找一个角度或借口,强调对方行为的合理性,这样就能打破僵局,缓解气氛。

3.利用谐音巧解

有一个火车司机的车牌号码是“16444”,亲戚朋友都说这个数字不吉利,车主一下子无言以对,这时候,有人却说“大爷,你这个号码好,它们可以理解为‘多拉发发发’,只要你多拉货,就一定能发财”,利用谐音巧解,打破了僵持的局面。

4.逆向思维

笛声何处  余生因你而温暖  爱你至死方休  焚天龙皇  重生末世之重获新生  彼岸天堂  来生再爱你  天才  大宋第一奸臣  买个爹地宠妈咪  星际大画师  苗疆道事:神秘苗疆巫蛊传奇  兽人宝宝一岁半  山居笔记  爱你隔着云端  夫君太妖孽:呆萌腹黑妃  前妻,离婚无效  南冥秋水——余秋雨散文精选  爱你是我戒不掉的瘾  强制爱恋  

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