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第二十六章 第一次咨询文员（第2页）

“噢，”他慢悠悠地走到我跟前，说，“其实寄的是一根数据线，当时买的时候是299元。”

“呃”

“是苹果牌子的，你知道，苹果的东西都不便宜的，而且东西还是全新的至于运费嘛，我付了你八块的，还有耽误的损失”

“呃等，等一下，我再问问她，耽误的。”

我再度折回花台旁给公司文员打电话。那次却一连数次都打无人接，那时她大概已经下班了，我打最后一遍时才恍然意识到。

最后我是用她的私人号码才打通的。

“哎呀呀！你怎么还打呀！现在我都下班了！”她很大声地说道，“我不是跟你讲过了嘛！你赔了不就完了嘛！”

“可那数据线很贵啊！”

“呃能有多贵嘛！”

我很详细地告诉了她。

“屁哟！”她不相信，“哪有那么贵的线！”

“他说的，而且还想要什么耽误损失费来着。”

“还有呢？”

“我刚给你说了的，他还要邮费，还有，可能还有其他的什么。”

“这么着，”她突然说道，“你先跟客户说，就说现在人家快递公司已经下班了，等到了明天，我们自会联系派件公司处理的，而且我们会帮他索要相应的损失费。总之，要先稳住客户情绪，切忌莫要动怒，莫要发小脾气，这些都要不得哟！当然了，我倒是建议你，不妨跟客户点头认个错，说几句软话，快递员很辛苦啦之类的，好好儿说，客户也许会理解你。”

“万一不讲理呢？我是说，客户还是故意要投诉你怎么办？”

“那是你自己想的。”

“我是说万一。”

“万一什么？客户真的投诉了，那也没办法，还能怎样？如果投诉处理不好，最后赔钱的还是你，赔了钱还得遭罚款，你想想。”

“那你说，怎么办呢？我怎么才能稳住客户情绪呐！那人下午就来的，之后一直赖着没走，还叫了他同学，一副要打架的阵势，看起来非要我们赔他不可”

“那你叫我怎么办？你想怎么办？你自己的事，你都拿不准！”

我意识到自己语气重了一些，即刻向她道歉。

“没事的，”她语气稍缓，“我知道你才刚接手，其实呢，怎么说呢，干快递这行就是这样，既然干上了，你就得按套路出牌而且你刚开始，我知道你很难想通，你接受不了，这很正常，往后你习惯了就好。那就这样吧，多余的话我不想多说。”

“嗯。”

于是我们电话里沉默许久。

“现在还有事没？没事我挂了，在骑自行车，很不方便！”

“噢那打扰你了！”

“没事。”

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