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第170部分（第2页）

〃台阶〃，使他保住了面子，而对你更加感激，产生更强的好感。在广东一家著名的大

酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄〃插入〃自己的口袋。

服务员小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣说：

〃我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细

工艺品的厚爱。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，将这双图案最为精美的景

泰蓝食筷送给您，并按优惠价格记在您的帐上，您看好吗？〃那位外宾当然会明白

这些话的弦外之音。在表示了谢意之后，说自己多喝了几杯〃白兰地〃，头有点发晕，

误将食筷插入衣袋了，借此下了〃台阶〃。

既能使当事者体面地下〃台阶〃，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的

〃台阶〃。

在社会交往或与人谈话中，如果你错了，就请及时承认。

与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，这样更易于获得谅解和宽耍

凡是坚信自己一贯正确，从不认错、道歉的人，很难交到许多朋友，或易交难处，

多半缺乏知心的朋友。

真心实意地认错、道歉，不必过分强调客观原因，作过多的辩解。如果确有非解释

不可的客观原因，也须在诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，

这种道歉不但不利于弥合裂痕，反而会扩大裂痕，加深隔阂。

当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方

火气平息之后再道歉。如双方僵持不下，势必两败俱伤时。如一方先主动表示歉意，就

有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化〃敌〃为友。

诚心的道歉应语气温和，坦诚而不谦卑，应目光友好地凝视对方，并多用〃包涵〃、

〃打扰〃、〃得罪〃、〃指教〃等礼貌词语。道歉的语言以简洁为佳，切忌罗嗦、重复，

只要基本态度明朗，对方也已通情达理地表示谅解，目的就达到了。

当然，如果你没错，也不要为了息事宁人而向人家道歉。

这种没有骨气的道歉，对任何人都没有好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉

两者的区别。比如你是主管，某一位部属不称职，必须将其革职，对这种事，你可以觉

得遗憾，但不必道歉。

一般来说，该赞美的赞美，该道歉的道歉，能做到这些，就能够使别人轻松愉快、

心情舒畅地同自己合作，赢得他人的信任和友谊，达到自己的目的。这是卡耐基实用语

言技巧中最基本的内容，也是我们应当掌握的。

谈判之中，巧用休息也是一种策略。当谈判开始了一段时间以后，可以休息几分钟。

双方停止激烈的讨论，或摆脱各自的沉默，走出谈判大厅，呼吸呼吸外面新鲜的空气。

大家都可对刚才的谈判局势作一些回顾和展望，想想看它是不是在朝着达成协议的方向

走，或是考虑自己的立场，让头脑清醒一下再进入谈判常这些都是十分积极有用的。

一般说来，在某些情况下提出休息的建议双方都会认可的，因为这不是一方有利一

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