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这家莉浩的直营店开在市中心的商圈中心,周围基本都是白领级别的上班族,消费档次本身还可以,而且这家店铺周围一条街都是卖衣服和鞋子之类的店铺,不过莉浩的直营店一眼就能认出来,招牌上是一个跳舞小人的标志,而莉浩两个字却是比这标志还小。
路过的人,第一眼看到的就是这个跳舞小人,而不是莉浩专卖店,其他店铺招牌基本没啥品牌标志,都是某某服装店,或者某某专卖店,莉浩这个跳舞小人在这一条街上显得有些唐突,恰恰是这种唐突,张浩初觉得很不错。
后世的国际大牌,顾客想到某个大牌,脑海里第一印象就是那个品牌的标志,甚至整个商品上都印满标志,这反而是一种时尚了,这种日积月累巩固顾客印象,顾客在下意识里就会想起这个品牌,这才是品牌的魅力。
莉浩的路还有很长要走,而这样的改变,也让莉浩在这条街上脱颖而出,尽管现在是下午四点多,这个时间段,其他店铺基本没什么人,而莉浩的店铺里,明显有顾客进进出出,明亮的店铺里,最少有五个顾客在挑选衣服。
“不错!”
张浩初目的很明确,带着老黑,直奔莉浩的店铺。
在普通居民区的商场,老黑的打扮就已经和大家有反差了,到了现在,周围全是打扮时尚的白领阶层,老黑这身打扮简直百分百的回头率,甚至引起了一些恐慌,大家不止纷纷避让,而是面带惊惧。
一米多的老黑穿着大棉袄,脏兮兮不说,一身臭味闻着落泪。
张浩初带头走进店铺,目前莉浩直营店面积最低为十平方米,里面配六名普通店员和正副两名店长,一起名员工,其他仓库配送都是总部统一安排的,这只是标准配置,如果某店铺在人流密集区域,增加多少员工,由总部调查决定,每天上班时间,不管任何时间段,必须有一名正,或者副店长在工作现场。
此时里面五个顾客分两批人在到处挑衣服,每一批人都有店员陪着介绍,其他收银台有一人,另外两人正是站在门口,张浩初一进去,一名员工就上前招呼道。
“先生,欢迎光临莉浩品牌店!请问您需要我为您…”
下面话还没说完,身后的老黑高大的身影就出现在店员眼前,两个青春靓丽的店员刚刚还笑脸相迎,转眼就变了颜色,有些惊恐,又有些犹豫,其中一名店员首先清醒过来,连忙招呼说道。
“小萍,你招呼这位先生,我去找店长!”
那么店员急急忙忙朝店铺里面走起,看方向是其中一拨顾客的方向。
张浩初故作左右四顾,一副找事的样子,招呼老黑进店,也不顾店员招待,拉起老黑就朝男士服装区走去,身后的小店员,哭丧着脸,努力装出笑容,跟在后面,先生,先生,喊个不停。
张浩初故意装作听不见,带着老黑自顾挑选衣服,老黑这身材,这衣服还真不好选。
“服务员,你过来,我今天需要给我老哥挑选几套衣服,你帮忙挑选一下,记得,最好能试一下!”
店员故意让自己坚强,也没和前面商场一样,破口大骂,而是左右为难地打量老黑,老黑身上的气味终于引起店里其他顾客的注意,一名看上去像店长模样的妹子在前面店员的带领下,走到张浩初两人面前。
虽然是店长,但是实际上也是一个二十来岁的小女生,这种场景显然是没经历过,也有些不知所措,强做镇定,带着微笑对张浩初两人说道。
“您好,两位先生,我是莉浩品牌店的店长朱玲,欢迎您们光临莉浩品牌店,现在由我为您们服务,请问您们有什么需要吗?”
店长一边微笑说着,一边用眼神示意其他店员赶快去安抚其他顾客,尽量不要在这里围观,其他店员看到店长眼神,顿时心领神会地躬身走开了。
张浩初带着欣赏地眼神看了这个叫朱玲的店长,看样子年龄不大,但是很稳重,虽然莉浩的服务守则上有写,遇到任何顾客都不能拒绝,更加不能歧视顾客,和顾客发生冲突,但是真正遇到这种情况,很多人还是一时半会不知道怎么解决,特别年轻的女孩子,本身就没什么社会经验,那点培训能学到多少,只能看自己了。
张浩初暗地欣赏,表面上却是用很大声地喊道。
“你们听不懂人话还是咋了?我叫你们服务员给我老哥挑选两套衣服裤子,你们能不能选呀?”
“先生,您消消火,是我们的不对,店员还是新手,不熟悉这些,来,我给这位先生挑选,这位先生身材真高大,一看就与众不凡,气宇轩扬,好身材,这样,上衣我推荐这几款t恤,先生,您随我来,我给您挑选!”
如果不是老黑身上气味实在刺鼻,张浩初差一点信了这妹子的描述了,老黑这身打扮,的确气宇轩扬,与众不凡,妹子好文采!
老黑别看个头高大,满脸大胡子蛮吓人的,但是实际上,性格温顺得和一头老绵阳一样,被妹子一夸,低着头,跟着妹子后面,很快远离大门,去了一个角落位置,这里刚好有一排衣服,上面款式看上去和外面差不多,甚至以张浩初的眼光看,这里面这些衣服,还不如外面的时尚好看,可对于朱玲的这个举动,张浩初再一次在心里给她点一个赞!
曾经,张浩初在编写服务手册的时候,里面有一条是这样介绍的,如果遇到特殊顾客,容易引起其他顾客反感或者不适的顾客,这种情况下,店员应当在尽量满足特殊顾客的要求情况下,适当减少对其他顾客的影响。
这条规则实际上基本没有店员注意到,甚至就算注意到这条规则,店员也不知道怎么执行,而眼前的朱玲却是很好的完成了。
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