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那个时候,我还记得很清,有一种直觉的东西,也许是一种习惯,即是说,一旦遇到投诉件之类的异常,往往不是盲目地、随心所欲地去找货,而是习惯性地跑去电脑前,‘噔噔噔’敲入运单号,先查一遍物流信息再说;相反,倘若不在电脑上查询一番,那简直就像老虎吃天,根本没法下爪。
我照例查询单号,结果才发现那货竟显示已签收,而且是由本人正常签收的,这是系统里的物流信息提示说的;随即,我又照例点开那签字底单,同样的,发现那上面有人签字,尽管字迹并不很清,却还是认得出来。
“你过来看看,来”我转身朝那男子叫着道。尽管我那时刻意压制着使自己冷静,却还是因那一时的激动,手和脚都不由分地抖了起来。话音一落,嘴唇也抖了起来。
那男子应声进门,他的同学站在门口,很不自然地站着,一脸的惶惑和惊奇。我指着那张签字照片给他看,同时一边给他解释,“看到签字了没,这是底单,这说明收件人确实已经收到货了。”
“可是那里面是空的呀!”男子发出令人厌恶的质疑声。
“我们公司有规定的,”我冷静地解释道,“一般只要收件人拿到包裹后,并在底单上签了字者,一旦出什么问题,公司则一概不管。”
“那谁管?”
“公司只负责包裹运输的。”
“呃,那你的意思,是说怪我?”
“不是那意思,我是说,如果收件人打开里面果真是空的,那也许是其他原因造成的,比如运输途中遗失了,或到了哪个快递网点遗失了,或是在分拨中心遗失了等等,这都是有可能的。当然我是说,我们必须得找到包裹遗失的根源。如果真是我们的责任,那肯定不用你说,我们自会联系给你赔的。”
“那你说,具体怎么处理?”
“那你,等一下,”我继续保持冷静,说话间,突然上来了主意。
“呃”
“我打个电话,帮你问问,我们公司的文员。”
说罢,我疾步踱出店子,那男生也跟了出来。我下意识去了对面的花台旁,男子没再跟来,和他同学旋在一起,似乎在嘀咕什么。
我很快拨通公司电话,是催命鬼小温接的。她是公司文员,主要负责处理网点各分部的异常投诉等。我一五一十把这件事汇报给她。
她愣了几秒——我想她是愣了几秒。想必大概到了下班的点了,因为那时天已经完全黑透。
“呃怎么现在还打电话?”
“这事有点紧急,”我很无奈地说道,一边还因就此打扰她跟她赔罪道歉。
“呃你再说一遍,我刚才没听太清。”
我很快又重复了一遍。然后她似乎很生气,根本不想说话,我感觉的到。
“一根数据线能值多钱嘛!撑死才十几块钱,你赔了不就好了么。”
我困惑起来。“可那不是我们搞掉的啊!”
“这我知道,我的意思是,你先赔给客户,随后我会帮你在系统里留言,完了后,再一点一点向派件网点讨回损失。你这会子急又没用,而且,我实话告诉你,往后遇到类似的小事,根本无需拖着,放干脆些,一赔了事,莫要等到客户投诉,那时就复杂了。”
“噢”
她贸然挂断电话。我决计用自己的钱暂赔给那男子。
“哎哎,”我朝那男子大声地招呼道,一边很快回到店门口。那男子下意识把脸掉过来看我,等我先开口。
“刚问了文员的,”我说,“她的意思是,叫我先把钱垫付给你。”
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