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罗越说:“刚定了一个,准备把百安居那边的店长调过去。”
“好的。”
“那今天你就先熟悉熟悉环境吧。”
“好。”
走出董事长办公室,管弦找到店长闵婷婷,“婷姐,今天的早会开了吗?”
“开过了。”
管弦笑道:“把大家叫过来一下吧,我跟大家打个招呼,认识一下。”
“好嘞。”闵婷婷拍了拍手,大声招呼道,“大家过来一下。”
门店销售以及设计师们闻言迅速向这边走过来。
管弦说:“不好意思,耽误大家几分钟,我是管弦,之前一直在欧洲城店工作,那边的同事一般叫我弦姐,或者直接叫我名字,你们以后也可以这么叫我。”
“好的。”
管弦问:“大家这两天有遇到什么问题吗?有的话可以随时跟我说,我会帮大家解决。”
廖雅欣举手道:“我有!”
“什么问题?”
“我昨天跟店长说过了,是一个客户要求全额退款的事。”
“什么情况?”
廖雅欣说:“前两个月,我接待了一个客户,他新房刚交楼,就把新房的原始图纸带过来了,说就按照图纸上的尺寸来定制就行,不用我们再去量,后面工厂做好了之后,我们的师傅上门安装才发现,客户提供的尺寸完全不对,没法安装,客户就发脾气了,说是我们的问题。”
管弦皱了皱眉,语气却很温和,“当时为什么不去量尺寸确认?”
廖雅欣辩解道:“当时大家都在,都听到他说了吧?我微信上也跟他确认过,是否真的不需要我们去量尺,他说不用,图纸上的尺寸都是准确的,聊天记录都还在呢!现在出问题了,他又倒打一耙,要求我们全额退款,或者重新给他做,你说这怎么可能呢?他都签过字确认了。”
管弦看向闵婷婷,“婷姐有什么想法?”
闵婷婷摇摇头,“目前还没有特别好的解决办法,只能拖着。”
“行,我知道了,我想想吧。”管弦看向廖雅欣,“你叫?”
“我叫廖雅欣,弦姐,你叫我雅欣就好。”
“好的,雅欣,你等下把你跟客户的聊天记录发我看一下吧,从头到尾的我都要。”
“好的好的。”
管弦问:“大家还有其他问题吗?”
“没有了。”
“行,那就先这样,大家去忙吧。”
“好。”
过了10点,来店里咨询的顾客越来越多,每个销售都在忙着给客户介绍产品。
管弦看大家都在忙,便主动给客户端茶倒水。
客户接过茶水,“谢谢。”
销售看见是她,便主动介绍道:“这是我们华南大区的负责人管总。”
客户点点头,“你好你好。”
管弦笑道:“没事,你们聊。”
11点时,店里进来一个女顾客,直接大声嚷嚷道:“诶?你们什么情况啊?你们同一家店价格还不一样吗?”
她的话立即吸引了所有人的注意力。
店长见状来劝,她直接甩开,继续嚷嚷:“上周我刚来下过单,你们销售跟我报的价是1599一平,结果我朋友在你们家的其他店定的是1399一平,这不是纯心坑我吗?你们怎么做事的?看我好说话就这样欺负人是吗?”
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