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第17章 换位思考（第1页）

管弦说：“首先，打铁还需自身硬，我们都是从底层销售做起来的，已经用业绩证明过自己，所以我不觉得我们会在专业方面被下属碾压。”

“是的是的。”闵婷婷点点头，“这个我倒不担心，不过升了店长之后，我发现我已经没精力做业绩了。”

“店长的工作职责本来就不是自己做业绩，而是帮下属出业绩。”

闵婷婷撇撇嘴，“可是下属不出业绩，我这个店长要背锅呀，所以我现在就很愁，感觉两边都不讨好，自己业绩掉下去了，下属的业绩也没起来。”

“你要是自己做业绩，你难免会跟下属撞客户的，看在有些下属眼里，那就是你在抢他们的客户，这样你的威信就没了。”

管弦一语道破困扰闵婷婷已久的恶性循环，她又问道：“那你是怎么做的？”

“我三年前升店长开始，就没有自己做过业绩了，我们店长拿的是整个店业绩的分红，所以我这边转介绍过来的客户，我都是直接转给下面的人去沟通的，算他们的业绩。”

“啊？”闵婷婷十分意外，“那这样你岂不是少了很多提成？”

“比起分红，这点提成算得了什么呢？他们有业绩，尝到了高额提成的滋味，就会更加努力地去做业绩，而且有业绩，人员才会稳定下来，门店销售流失率太高，也会影响整个店的营收。”

“嗯嗯。”

管弦想了想，意味深长地说：“还有啊，我们作为领导，必须要有一个心理准备，那就是我们就是给下面的人收拾烂摊子的，不管他们闯出什么样的祸事，你都没必要生气，因为他们站的位置跟我们不一样，所谓不在其位，不谋其政，他们只能关注到跟他们利益相关的东西，而我们关注的是整体，所以你要允许他们犯错，出现问题，解决问题就好了，千万不要骂他们。”

闵婷婷委屈地说：“你不骂他们真的记不住！”

“是吗？其实有比骂他们更好的办法。”

“什么？”

“你换位思考，假如今天是你做错了事，罗总把你叫进办公室，你希望得到罗总什么样的对待？把你骂得狗血淋头？还是耐心地跟你分析哪里出了问题，怎么去解决这个问题？”

“当然是后者。”

“对呀。”管弦笑着说，“既然你自己都希望你被这样对待，为什么对别人的时候又是另一番模样呢？”

“明白了！”闵婷婷叹道，“唉，我有时候就是控制不住自己的脾气。”

管弦安慰道：“我明白，你的性格就这样，急性子嘛，这种性格在你做普通销售的时候是好事，因为你效率高，执行力强，但做了管理，就不是这样了，你要学会慢下来，管理别人其实就是管理自己的过程，这是一种修炼，人生每个阶段都有每个阶段的功课。”

“嗯嗯！明白！”闵婷婷恍然大悟，“管弦，你年纪轻轻就这么通透，我真是佩服你。”

管弦笑道：“你也可以的！反正以后都在一个地方工作了，有事随时来问我。”

“好啊好啊！”

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