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员工有棘手的客户，麻烦的交易，林蓉要么自己出面，要么请张南风出马，都处理得及时妥帖。林蓉做经纪时间不长，但是有多年管理经验，自己业务能力又很强，加上张南风坐镇，一个月后，基本上把门店的日常事务都理顺了。侧目而视的人即使不甘心，也能感觉到林蓉这位置肯定坐得稳，渐渐的也就只得接受现实。

张南风看着暗暗点头，觉得自己没挑错人。

第二个月起，林蓉屁股就不安分了，第一个想解决的问题就是飞单。房产经纪这行很残酷，20的经纪做了80的生意，80的经纪坐冷板凳，平均收入仅够温饱。一般般的经纪一个月做不下一单两单，出色的经纪却常有“飞单”现象——就是不通过公司账面，少收点中介费，直接把生意给做了。

林蓉从进门店起就发现老经纪们多少都在“飞单”，不当经理时不关她事，但是现在她在其位就想伺其职，人都是屁股指挥脑袋的。“飞单”降低整个门店业绩，而且一人飞单，众人效仿，还给将来留下了法律纠纷的隐患。林蓉非常想刹住门店这股风气，把走私漏税的都收缴国库，于是问张南风有什么法子。

张南风不好意思的笑了：“飞单是行业游戏规则，哪个老经纪没飞过单啊，真想严查死堵，老经纪就会带着客户走人，公司反而损失更大，所以这种事的行业规矩就是：只要不太过分，就眼开眼闭。”

林蓉笑：“你自己当经纪时，常飞单吧。”

张南风脸红：“也不常，要天时地利人和，才……嗯，飞一张至少等于做成了三笔生意…”

林蓉一面思考，一面嘀咕：“嗯，我也不是要堵住每个窟窿，抓住每条鱼，但是目前情况是，飞单的太多，我的目的是把比例降下来……而且新经纪们容易被客户飞单，辛辛苦苦带客户看房，腿都走断了，鞋跟都磨平了，最终却没挣到佣金……怎么才能把这比例降下来，把收益提上去…”

林蓉开始每天早晨8点在门店的小会议室开会，最初是自愿参加的，但不久后就发展到几乎人人都来参加，小会议室根本挤不下，以至林蓉不得不把人分成两组，隔天开会，每天的会议内容都由秘书整理后放在门店内部网页里共享。

会议由林蓉主持，经纪们每天早晨都把自己手里的客户、新登记的房源、下单情况给所有人介绍一下，讲一下自己的思路和感受，说一下目前的进展和困难之处，然后众人随便谈一下感想，其实主要就是张南风和几个老经纪在帮着分析局势，提一些指导性的建议。会议时间并不长，一般也就开个半个多小时，参会的挨个说一下自己的情况，每个人也就占用5-10分钟时间，真有什么比较复杂的情况，会后再跟林蓉和张南风讨论。

林蓉在开始执行这种会议制度时，其实并不清楚这样的会议到底有没人参加，会收到什么样的效果，但是不久后就发现飞单现象大有减少，而且新经纪的业绩也比过去好多了。林蓉慢慢的达到了她门店内业务透明的目的，并且提高了效率。

林蓉另外想做的一件事情是想在周边多要几个门面。这个门店有三十多个经纪，林蓉发现这么多人在同一办公室扎堆对招揽生意没什么好处。客户总是就近取材，跟上公厕似的，见哪个中介就上哪个，于是跟张南风商量：“这片几个小区，我们干嘛不在每个小区租个小门面，哪怕只有10平米，简单装修一下，每个门面每天派5个新经纪过去守着，成本不会增加太多，可以提升业绩，而且经纪们不用日晒雨淋的站马路上守着广告牌……”

张南风为难，向林蓉解释：“这个我做不到，这些是公司内部管理上的事，不归我管，而且最近姐夫看我搬到下面来办公，对我看法多多，多有防范，我不想去跟他提任何建议。”

林蓉点点头：“明白。如果要激化矛盾，确实还是不提的好。”

张南风觉得林蓉的提议很好，实现不了，心里内疚，于是夸她说：“林蓉，你很会管理啊，你每天的会议就很有成效嘛。过去大家就怕开会，能逃就逃，第一次见大家这么喜欢开会。”

林蓉不好意思：“主要是因为有你在。”林蓉说的是实话，人都是利益指挥脑袋，别的经纪虽然也愿意帮助同事，但是总不像张南风这样毫无保留，当然别人也没张南风那样的水平、眼光和敏感度。

林蓉给张南风解释：“……每个人都追求利益最大化，不光想多挣钱，而且还想得到最大限度的自由。那为什么这些经纪，特别是老经纪还要来门店上班，屈居于别人的管理之下呢，就是因为现在这个社会运作体系太复杂，单个人很难达到他的目标，只有依附于一个组织，在组织提供的平台下，在完成组织目标的同时更好的接近他的个人目标。我们的会议就是这样，他把自己的业务暴露给整个门店了，就很难飞单了，但是只要能帮他更好更快的拿下单，他在权衡得失后，还是会选择曝光……”

张南风笑：“其实大家心里都知道，但是能像你这么清楚明白的表达的，不多。我就概括不出来。”

林蓉翻白眼：“我概括什么啊，这是管理学的基础知识。”

林蓉看看张南风：“你大学读的是什么专业？”林蓉以为张南风大概是读土建或者房地产经济学之类的。

张南风又脸红了——他皮肤白，面若中秋之月，微微有点情绪就色若春晓之花，小声说：“计算机。”

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