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第36部分（第2页）

你的问题对我来说都是无关紧要的。”

这种应答暗示着自己无意倾听对方的问题，对对方及其所遇到的问题漠

不关心，这也可能是一种信号：说明倾听者感到爱莫能助，或感到灰心丧气。

克服这种应答方式除了要表现出专注的神情外，在语言上也应表现出积极热

情，你可以这么说：“如果你想谈的话，我乐意听。”“如果你有什么事情

要谈，对我来说，这时间真是再好不过了。”“我还能知道得更多一点吗？”

（何光）

干群对话中的心理障碍

干部与群众对话，是社会协商对话的主要形式。

对话、不是现场办公会议，也不是一般意义上的座谈会：是于群双向的

思想和信息的交流，是心理上的沟通。在沟通过程中，群众了解和理解领导

的意图，表达自己的愿望和态度。对话，并不在于它解决了多少个具体问题，

而在于它为解决问题提供了多少“及时的”和“准确的”情况（信息），为

“相互理解”创造了多少相融的心理气氛。

然而，由于历史和现实的原因，当前正在开展的“对话”，还存在着种

种心理障碍。如果对此缺乏了解，那么虽然双方坐到了一起，仍会貌合神离，

言不由衷，使“对话”流于形式。

在干群对话的特定场台中，双方大体上有四个方面的心理障碍。

一、职务差别的不平衡感

干群对话，应当是民主的、平等的，但在心理上存在着事实上的不

平等。干群双方处在直接或间接的隶属关系之中，各自的地位和权限

是不均衡的，因而必然形成习惯性的“心理定势”：

干部，容易产生“领袖地位”的归属感，自觉不自觉地表现出居高临下

的心理状态，觉得群众的言论带有片面性、绝对化，只是发牢骚、发泄不满。

因而架子放不下，话听不进去。

群众方面，容易产生“服从地位”的归属感，相应存有自贱或戒备的心

理压力。表现出不同程度的不安和恐惧：“不敢大胆坦诚地敞开心扉，即使

是身不由己的发言，也往往是试探性的询问，或者看领导的脸色应对，投其

所好，顺水推舟。也有的认为“对话”是走走形式罢了，一切还得听领导的，

所以没有自信心，淡化了参预意识。

二、认知差别使话题偏离

“对话”要求干群双方必须用一种语言说话。但是，由于双方在思想理

论、文化知识、政策法律等方面的理解和掌握的不同，自然会产生认识上的

差别。这个差别又势必影响话题的集中和定向的沟通。

在对话中，领导干部的话题取向，常常是从经典著作和政策法规方面去

展开，并能立体地全方位地加以思考判断，言语负载的信息量较大。而群众

往往会根据所在团体的情况，从局部乃至个体的利益的角度来认识问题和描

述现象，因此易于偏离对话的定向。当然，这种片面性或者极端情绪，并不

是群众的过错，而是以往的官僚主义和封闭式管理压抑了人民群众参政意识

的结果。如果领导者不善于协调和引导，就很可能因为话不投机而“对”不

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