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第36部分（第3页）

下去，非但达不到沟通理解，反会产生新的认知冲突。

三、期待差别造成态度对立

在社会关系系统中，干部与群众分别属于领导”与“被领导”的不同社

会角色。国内外科学研究业已证实：对于“问题”产生的原因，领导者往往

归因于客观条件，而群众则常常归因于领导者的无能。所以，在“问题对话”

中，于群双方各有不同的心理期待，因而态度截然迥异。

比如，有的群众会“因为你请我来对话”，而表现出主动“追究”的情

绪，所持态度是直率的，却又是否定的，在这种心理状态下，他们直言不讳，

公开宣布自己的观点和要求。此外，由于对领导能力的期待的失望，在情感

激动的情况下，利用“对话”进行情感宣泄，于是气话、怪话、过头话，甚

至是攻击语言便时有出现。

凡属于干群对话，角色特征决定了干部处于沟通中的被动地位，似乎成

了围攻的“靶子”。一旦干部本身或相关领导存有不正之风时，由于怕群众

堵嘴，而变得“心虚嘴软”。所以，往往采取回避或隐蔽态度——不公开宣

布自己的观点，对事实不做肯定或否定的评价。

在以口头表达为主要特点的对话中，这种角色期待的差别，就造成双方

的态度对立，至少是不谐调，从而阻碍沟通的顺利进行。

四、表达差别影响传播畅通

言语是口头沟通的工具，是“对话”中的传播媒介。这个方面的差别，

也会使双方在“说”和“听”的传播过程中，干扰或削弱信息的送达。

一般说来，领导干部有较强的口头表达能力；话题的针对性强，能从政

策理论和实践应用上进行清晰的陈述和论辩，信息的冗长量（多余成份）少。

而有的群众因为缺乏口才，往往言不及义，谈了许多却又不挨边话题。也有

的基于个性心理特点，过于腼腆、怯场而失去发言的机会。

干群的口语表达差别，极容易形成人为的“一言堂”，不是干部侃侃而

谈，就是某几位能言善辩者将“对话”垄断，使大多数人处于“对话”的边

缘地位。

表达差别还反映在语调、表情和手势等体态语方面。干部较为随便，群

众则拘谨。如不能利用意识的调节和控制，则会形成以干部为中心的传播情

境，使“对话”失去平等、民主的协商性质。

克服上述障碍（决非仅此种种），我认为刘吉同志提出的“真善美”很

有道理。真，即是干群对话的内容要有时代感，讲究真实性，交流真实情况，

说真心话，谈论人民群众最关心的话题。善。即是干群双方出于理解和信任，

以善良的愿望、共同的目标，去友好地协商。美，即是双方能在民主的氛围

中，自由地表白，并力求辩得精烁，说得适度，说得情理交融，又幽默愉快。

（杨明忠）

十种情势下的“漂亮话”

通常情况下，娓娓动听的漂亮话更容易使人入耳入脑，获取人的好感，

博得人的信任。然而，在某些特定的情势下，那些或则被伪装、粉饰或则心

怀叵测，图谋不轨的“漂亮话”，你却不可全信，也不能全信、充其量，仅

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